贝壳驻场客服
任职要求
1、统招本科学历，熟练操作办公软件；
2、有过房地产驻场客服经验者、或房地产新房案场相关工…工作职责
1、负责在合作楼盘中的接待工作，保证经纪人在带看过程中，能充分享受到热情的接待服务，及时审核报备、带看、认购数据，并且做好楼盘信息宣传，及时处理案场突发情况等; 2、负责在客户达到结算条件后，制作成交对账资料，并交给甲方审核签字、保证客户能准时对账结佣等 ； 3、负责梳理更新楼盘字典及小贝训练、进行楼盘现场信息采集并传送到贝壳网，保证信息的及时正确性； 4、负责协调案场纠纷单处理，对项目认购未成销客户及退房客户等问题及时梳理并解决。
-负责百度智能云AI私有化相关软件产品的技术支持工作，主要包括客户的问题和故障响应处理以及软件的更新支持等。 -提供驻场运维支持服务，跟后端支持团队一起，快速解决客户的使用问题和故障，能够制定相关技术解决方案，合理管理客户的预期。 -负责技术运维相关的文档、手册、流程编写整理，整理分析用户问题和意见、及时反馈并推动产品质量改进、完善服务及质量。 -深入了解客户的IT和业务需求,帮助提升客户的运营水平,建立长期的信任关系，确保客户对产品服务的满意度
-作为百度私有云在客户侧的售后一号位，全流程深入了解大型企业业务场景，与客户的系统运维，应用架构等人员合作，提供私有云产品的售后运维，包括但不限于组织现场进行云平台变更，对接客户需求 -基于百度私有云&AI的产品线、技术体系，帮助企业级客户制定IT架构和业务流程，包括定制的最佳实践、异常处理机制和问题应急预案等。帮助客户深度理解云服务，并持续帮助客户提升技术能力 -保障百度云平台的稳定运行，负责客户云平台的故障应急响应，后端协调，应急止损，协调产研出具故障报告，负责客户侧汇报和复盘 -推动百度云智能产品不断优化，解决客户使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题，不断完善问题处理机制和流程，与云服务专家、产品专家直接合作，确保企业技术问题高效地解决 -现场一线驻场人员的日常运维工作管理，以及绩效考核，现场运维流程制定等运维管理工作
一、 1、现场业务巡查：通过监控视频与实地巡查，监督现场合规性，实施供应商扣罚制度，通过监控业务数据，挖掘与暴露业务问题，牵引并帮助供应商制定改善计划，落地闭环； 2、业务异常沟通：建立供应商，上下游部门三方工作沟通机制，协调解决跨部门业务问题，保证业务顺畅； 3、质检标准实施：根据集团标准体系，宣贯落地实施方案，落实标准内容，监督标准执行，根据收集的问题点制定解决措施，确保标准落地； 4、发掘系统问题，主导推动VOC/QSP系统以及业务流程管理的改进和完善，推动系统和业务流程优化； 5、参与供应商绩效评核：评估供应商每月绩效；落地执行供应商分级标准、QC能力分级体系，牵引供应商完达成质量指标； 6、供应商赋能开展：辅助培训关怀部进行供应商赋能课程开发并授课，对供应商重点岗位（驻场经理、培训支持人员）进行技能考核； 7、质量管理专员团队管理：对质量管理专员进行日常工作安排、工作辅导、能力提升。 二、
1. 负责对智能客服系统数据进行整理，分类，归纳, 维护和优化。 2. 负责对业务相关数据进行编辑及维护, 保证系统准确性并持续优化，提升业务效果。 3. 负责对对人工智能算法服务数据进行分析, 并根据客户反馈提出优化建议。 4. 调研竞品体验, 发掘新需求，保障客户满意度。 5. 负责技术指标的日常跟踪维护。