谷歌咨询服务客户负责人，Google Cloud 咨询服务，Google Cloud
任职要求
基本资格 • 拥有学士学位，或具备同等水平的实践经验。 • 有 10 年与客户打交道的经验，期间负责管理客户开发计划。 • 在以下方面拥有相关经验：管理客户组织结构，制定技术计划，确定里程碑、成功标准和资源分配方案，以及按时完成任务。 • 有使用云技术进行数字开发的经验，善于管理工程、销售、支持和服务方面的计划。 优先条件 • 拥有管理、技术或工程专业的硕士学位。具备出色的沟通能力、演示汇报能力、问题解决能力、冲…
工作职责
• 推动组织采用 Google Cloud，并与架构师和高管层利益相关方建立/保持良好的关系，以便了解客户的业务，并制定战略路线图。 • 与客户、客户支持团队、合作伙伴和高管合作，推动取得成功，为此您要确定客户的优先事项和技术方面的异议，并制定相关策略，以便带来业务价值并消除障碍。 • 管理所有业务阶段的各种计划和项目，确保这些计划和项目成功完成并超出客户和内部利益相关方的预期。 • 与我们的全球产品工程和支持部门密切合作，确定产品路线图并快速解决客户面临的难题。
• 引导客户完成 Google Cloud 实施过程，通过提供专业的技术指导，并有效管理项目时间表、里程碑、迁移目标及业务转型战略，从而加速客户对云服务的采纳与价值实现。 • 倡导客户的核心需求，以克服其在采纳过程中遇到的障碍，并推动新功能的开发。需要主导跨多个工作流与团队的协作，以保持客户项目的推进势头。 • 与客户方的各级利益相关者建立并发展深度合作关系，以洞察其业务本质，并共同制定战略发展路线图；主导开展季度业务总结工作以及召开执行会议，借此了解业务需求和技术需求。 • 为客户活动和产品发布工作制定计划，同支持团队、工程团队和站点可靠性工程团队精诚合作，确保客户在关键阶段取得成功。同客户和支持团队合作，引导并推动突发问题和升级事件得到妥善解决。 • 根据在与客户打交道的过程中了解到的信息和情况，制定最佳实践并准备资源，以便为相关计划提供支持，从而通过合作伙伴推广 Google Cloud，并让客户更快采用该产品。
• 引导客户完成 Google Cloud 实施过程，通过提供专业的技术指导，并有效管理项目时间表、里程碑、迁移目标及业务转型战略，从而加速客户对云服务的采纳与价值实现。 • 倡导客户的核心需求，以克服其在采纳过程中遇到的障碍，并推动新功能的开发。需要主导跨多个工作流与团队的协作，以保持客户项目的推进势头。 • 与客户方的各级利益相关者建立并发展深度合作关系，以洞察其业务本质，并共同制定战略发展路线图；主导开展季度业务总结工作以及召开执行会议，借此了解业务需求和技术需求。 • 为客户活动和产品发布工作制定计划，同支持团队、工程团队和站点可靠性工程团队精诚合作，确保客户在关键阶段取得成功。同客户和支持团队合作，引导并推动突发问题和升级事件得到妥善解决。 • 根据在与客户打交道的过程中了解到的信息和情况，制定最佳实践并准备资源，以便为相关计划提供支持，从而通过合作伙伴推广 Google Cloud，并让客户更快采用该产品。
• 管理 TAM 岗位在履行客户服务方面的职责。发现并提出额外的 TAM 增值服务机会。 • 为消除采用云方面的障碍提供支持，主导功能请求流程，并跨职能开展合作，以便根据需要为客户排查问题和上报问题。 • 与销售团队建立良好的关系。与区域 Google Cloud 咨询服务 (GCC) 组合负责人和团队成员合作，以便为相关战略提供支持，并主导开展客户成功计划。 • 针对客户活动和产品发布工作制定计划，与支持团队、工程师团队和站点可靠性工程师团队通力合作，确保客户取得成功；与客户团队和支持团队开展合作，指导解决问题/上报的问题。 • 根据在与客户打交道的过程中了解到的信息和情况，制定最佳实践并准备资源，以便为相关计划提供支持，从而通过合作伙伴推广 Google Cloud，并让客户更快采用该产品。
• 引导客户完成 Google Cloud 实施过程，通过提供专业的技术指导，并有效管理项目时间表、里程碑、迁移目标及业务转型战略，从而加速客户对 Google Cloud 的采用。 • 倡导客户的核心需求，以克服其在采纳过程中遇到的障碍，并推动新功能的开发。需要主导跨多个工作流与团队的协作，以保持客户项目的推进势头。 • 与客户方的各级利益相关者建立并发展深度合作关系，以洞察其业务本质，并共同制定战略发展路线图；主导开展季度业务总结工作以及执行会议，借此了解业务需求和技术需求。 • 为客户活动和产品发布工作制定计划，同支持团队、工程团队和站点可靠性工程团队精诚合作，确保客户在关键阶段取得成功。同客户和支持团队合作，推动各类问题及升级事件的妥善解决。 • 总结从客户互动中获得的经验教训，制定最佳实践并沉淀资源，以支持通过合作伙伴实现规模化增长的计划，并加速客户对云技术的采用。