谷歌咨询服务客户负责人，Google Cloud 咨询服务，Google Cloud
任职要求
基本资格 • 拥有学士学位，或具备同等水平的实践经验。 • 有 10 年与客户打交道的经验，期间负责管理客户开发计划。 • 在以下方面拥有相关经验：管理客户组织结构，制定技术计划，确定里程碑、成功标准和资源分配方案，以及按时完成任务。 • 有使用云技术进行数字开发的经验，善于管理工程、销售、支持和服务方面的计划。 优先条件 • 拥有管理、技术或工程专业的硕士学位。具备出色的沟通能力、演示汇报能力、问题解决能力、冲…
工作职责
• 推动组织采用 Google Cloud，并与架构师和高管层利益相关方建立/保持良好的关系，以便了解客户的业务，并制定战略路线图。 • 与客户、客户支持团队、合作伙伴和高管合作，推动取得成功，为此您要确定客户的优先事项和技术方面的异议，并制定相关策略，以便带来业务价值并消除障碍。 • 管理所有业务阶段的各种计划和项目，确保这些计划和项目成功完成并超出客户和内部利益相关方的预期。 • 与我们的全球产品工程和支持部门密切合作，确定产品路线图并快速解决客户面临的难题。
• 管理 TAM 岗位在履行客户服务方面的职责。发现并提出额外的 TAM 增值服务机会。 • 为消除采用云方面的障碍提供支持，主导功能请求流程，并跨职能开展合作，以便根据需要为客户排查问题和上报问题。 • 与销售团队建立良好的关系。与区域 Google Cloud 咨询服务 (GCC) 组合负责人和团队成员合作，以便为相关战略提供支持，并主导开展客户成功计划。 • 针对客户活动和产品发布工作制定计划，与支持团队、工程师团队和站点可靠性工程师团队通力合作，确保客户取得成功；与客户团队和支持团队开展合作，指导解决问题/上报的问题。 • 根据在与客户打交道的过程中了解到的信息和情况，制定最佳实践并准备资源，以便为相关计划提供支持，从而通过合作伙伴推广 Google Cloud，并让客户更快采用该产品。
• 在与客户打交道的整个过程中，与客户方技术负责人、客户方高管以及合作伙伴通力协作，管理并实现云解决方案，成为决策者信赖的顾问。 • 根据客户要求和实现方面的最佳实践，提出解决方案架构建议，并管理云端分布式虚拟化基础设施解决方案的部署。 • 与内部专家团队、产品团队和工程团队合作，以便汇总各种做法、最佳实践和经验教训，进而提取出能够发挥思想引领作用的洞见、行之有效的方法和可供发布的资源。 • 与销售人员、合作伙伴以及客户在技术方面的利益相关方沟通合作，管理项目范围、优先事项、可交付成果、风险和问题以及时间表，助力客户取得成功。
• 负责在指定的风险投资公司组合范围内，主导 Google Cloud 的合作伙伴关系拓展工作。 • 与 Google Cloud 区域业务领导层和其他内部利益相关方合作，共同制定该区域的生态系统战略，以及针对各风险投资合作伙伴的特定合作策略。 • 与指定风险投资机构中的关键合作伙伴建立并拓展关系，推动与风险投资机构达成合作伙伴协议。 • 与当地销售团队协调合作，主动联系并发展与风险投资组合公司的关系，并协助销售团队梳理风险投资组合公司的合作优先级。 • 通过推动投资组合公司采纳并使用 Google Cloud 服务，实现价值创造；同时联络公司内部各职能团队，以满足投资组合公司的需求。
• 与 Google 客户解决方案 (GCS) 团队和中小型企业 (SMB) 客户合作，实现各项关键指标，达成亚太地区的目标；与销售人员协作，向中小型企业客户联合推介优先考虑的媒体效果方案。 • 主导开展亚太地区的媒体效果赋能工作，为此，您要开发相关工具和资源，例如应对客户的常见异议、部署缓解策略，以及最大限度地缩小效果衡量知识方面的差距。 • 设计并主导落实 GTM 策略，其中包括内部和外部赋能，以加速提升地区内团队和中小型企业客户在媒体效果方面的能力。 • 在地区和全球范围内跨职能开展工作，以便主导开展并完成亚太地区计划方面的媒体效果业务优先事项。 • 向全球产品主管传达和分享客户反馈和产品反馈，反映 GCS 客户的需求，借此制定媒体效果产品路线图。