谷歌技术支持客户经理主管，Google Cloud 咨询服务

• 以数据库为主题开展销售讨论/实施客户策略，为 Google Cloud Platform (GCP) 数据库服务制定针对特定国家/地区和细分市场的计划，并与子区域领导团队合作确定数据库渗透测试和推广策略。 • 与客户建立良好的关系，成为他们信赖的顾问，以便了解他们的业务推动因素/技术基础架构，确定适当的 Google 数据库解决方案用例，管理复杂的业务周期，并对长期战略方向施加积极影响。 • 实现额定目标以及战略性业务和增长目标，同时预测并报告相应地区的业务。 • 与客户和跨部门团队（例如销售代表和销售经理、客户工程、市场营销、客户成功等团队）合作，以便制定进入市场策略，编制并推进销售历程，了解客户，以及为潜在客户和现有客户提供出色的体验。 • 与合作伙伴团队协作，盘活数据库专属合作伙伴，确保销售团队和客户能够与合作伙伴互动合作。

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 通过电话、邮件和在线沟通等方式，提供高水平的客户支持。 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 准确地在系统中记录问题及相关数据。 及时解答客户支持专员提出的问题。 协调现成运营事宜，根据电话现场业务量情况及时调整资源。 处理客户支持专员升级上来的投诉。 定期总结客户咨询问题，寻求对应答案，并在每天的例会中分享给团队。 协助主管和经理的工作，完成指定的其它工作。

1、负责所在国家的技术维修和故障分析支持； 2、对售后员工的维修技能进行培训与认证； 3、负责所在国家的维修质量监督与改善； 4、协助公司产品售后质量跟踪与反馈； 5、处理客户处的突发事件及技术异常，并分析异常原因找出解决对策。

我们寻找的是积极进取、能自我激励的团队合作者，以提高车间维修质量和维修效率为目标，让客户更加满意。车间经理将为客户提供关于车辆维修和保养的技术咨询服务。他/她将领导店内维修团队，同时提供技术支持。这是一个非常需要实操能力和高度参与的角色。 职责描述 车间运营管理 管理车间团队，进行员工调配、任务分配，监督并激励车间高质量按时完成工作。 能有效地肩负多项工作，合理配置工作量，通过良好的团队合作达成共同目标，完成既定任务。 根据车间人员的技能和表现分析培训需求，制定人才培养计划。 作为专家级别的技术维修技师，对车辆检测、维修及特斯拉电动汽车的售后服务方面提供专业的技术服务。 对车间员工专业工具/设备使用以及在工作中遇到的问题和提供支持。 负责维护维修进度及相关资料。 负责订购店内所需的供应物料。 完成领导下达 资源规划协调 管理保修业务并且能够节约成本。 团队管理 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 对车间人员的工作进行绩效评估。 负责车间人员的培训，帮助团队进行技能提升。 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 EHS职责 对团队成员在日常运营中的EHS事务负责，排除安全隐患，确保车间运作符合安全规范。 监督、检查团队成员遵守有关的EHS规章制度和操作流程，包括但不仅限于个人防护用品的使用、安全用具、设备安全和安全设施等。对于现场存在的不安全的行为和状态需要及时纠正，必要时上报主管。 组织团队成员积极参加EHS活动，对现场不安全的行为和状态提供改进建议。