谷歌技术支持客户经理主管，Google Cloud 咨询服务
任职要求
基本资格 • 拥有计算机科学、数学或相关技术专业的学士学位，或具备同等水平的实践经验。 • 有 15 年与客户打交道的工作经验，期间与利益相关方合作，在云环境中设计、开发或维护云解决方案。 • 有人员管理经验，包括有培养和领导技术团队的经验。 优先条件 • 拥有管理、技术或工程专业的 MBA 学位或硕士学位。 • 善于根据业务要求开发技术解决方案。 …
工作职责
• 管理 TAM 岗位在履行客户服务方面的职责。发现并提出额外的 TAM 增值服务机会。 • 为消除采用云方面的障碍提供支持，主导功能请求流程，并跨职能开展合作，以便根据需要为客户排查问题和上报问题。 • 与销售团队建立良好的关系。与区域 Google Cloud 咨询服务 (GCC) 组合负责人和团队成员合作，以便为相关战略提供支持，并主导开展客户成功计划。 • 针对客户活动和产品发布工作制定计划，与支持团队、工程师团队和站点可靠性工程师团队通力合作，确保客户取得成功；与客户团队和支持团队开展合作，指导解决问题/上报的问题。 • 根据在与客户打交道的过程中了解到的信息和情况，制定最佳实践并准备资源，以便为相关计划提供支持，从而通过合作伙伴推广 Google Cloud，并让客户更快采用该产品。
• 以数据库为主题开展销售讨论/实施客户策略，为 Google Cloud Platform (GCP) 数据库服务制定针对特定国家/地区和细分市场的计划，并与子区域领导团队合作确定数据库渗透测试和推广策略。 • 与客户建立良好的关系，成为他们信赖的顾问，以便了解他们的业务推动因素/技术基础架构，确定适当的 Google 数据库解决方案用例，管理复杂的业务周期，并对长期战略方向施加积极影响。 • 实现额定目标以及战略性业务和增长目标，同时预测并报告相应地区的业务。 • 与客户和跨部门团队（例如销售代表和销售经理、客户工程、市场营销、客户成功等团队）合作，以便制定进入市场策略，编制并推进销售历程，了解客户，以及为潜在客户和现有客户提供出色的体验。 • 与合作伙伴团队协作，盘活数据库专属合作伙伴，确保销售团队和客户能够与合作伙伴互动合作。
• 带领团队实现各项指标，例如产出、投入、健康指标。 • 管理、指导和培养一支区域产品专家团队，帮助团队成员在区域团队中取得出色业绩并实现职业发展。 • 根据 Google 客户解决方案 (GCS) 客户的营销目标，主导制定、部署和实施针对关键解决方案的亚太地区跨产品策略。汇总产品反馈，积极影响并推动针对亚太地区客户的产品优先级排序和开发工作。 • 与亚太地区的 GCS 销售负责人合作，共同推动策略制定，并对产品指标的达成情况进行管理。与跨职能、跨区域的内部合作伙伴携手合作，发掘更多机会，提高关键解决方案的产品采用率。 • 向全球产品主管、业务战略与运营领导层传递亚太地区诉求，影响产品市场匹配度决策，以便倡导满足亚太地区客户的需求，处理来自整个区域的产品反馈，并为区域市场争取资源支持。
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 通过电话、邮件和在线沟通等方式，提供高水平的客户支持。 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 准确地在系统中记录问题及相关数据。 及时解答客户支持专员提出的问题。 协调现成运营事宜，根据电话现场业务量情况及时调整资源。 处理客户支持专员升级上来的投诉。 定期总结客户咨询问题，寻求对应答案，并在每天的例会中分享给团队。 协助主管和经理的工作，完成指定的其它工作。
1、负责所在国家的技术维修和故障分析支持； 2、对售后员工的维修技能进行培训与认证； 3、负责所在国家的维修质量监督与改善； 4、协助公司产品售后质量跟踪与反馈； 5、处理客户处的突发事件及技术异常，并分析异常原因找出解决对策。