亚马逊日语客服实习生-大连

职位：日语客服代表 – 实习 地点：成都 亚马逊的使命是成为地球上最以客户为中心的公司，而我们备受称赞的客户服务团队正是实现这一目标的关键。为我们的客户做到最好是我们的能量来源，我们会不同的方式处理问题，您不会被要求照本宣科或死记硬背。相反，我们将为您提供所有解决客户问题所需的培训。在这里，您有机会在每一次与客户的对话中展示出您的个性，提供出色的客服支持。 作为一名客户服务代表，您将做什么？ 作为一名亚马逊客户服务代表，您将需要通过在线聊天的形式向客户提供从订单和产品问题到付款事宜和网站指导等一切相关支持以及解决方案。同时，作为客户的第一联系人，您需要及时回复客户投诉问题和客户意见，在系统中准确记录客户的问题及对应情况，并与客户进行有效沟通。 您的工作时间是什么？ 为了更好的提供客户服务支持，配合客户的时间，我们的工作时间并不固定。我们根据各种不同的轮班模式来安排工作时间，通常而言，每周出勤5天，休息2天。每天出勤9小时，包含8小时工作时间以及1小时休息时间。针对实习生岗位，每天覆盖的班次最早8:00上班，最晚为20:00下班。您有可能需要在法定节假日工作，并将获得相应的报酬。

1.协助完成日本米网日常销售运营配置工作 2.协助完成店铺产品上架，促销活动设置工作，对店铺页面、产品信息等进行检查并与本地人员进行沟通校对，发现问题并进行调整，优化店铺页面 3.负责日常店铺数据统计，竞品数据统计、日常运营问题解决等工作 4.协助进行与客服和市场等人员的沟通对接工作

1.市场研究与趋势洞察： o协助收集分析全球高端旅游市场趋势（如奢华酒店、私人航空、定制旅行、主题体验等）、竞争对手动态及目标客群（高净值人群、家庭、商务精英等）偏好。 o参与用户需求调研，学习理解高端旅行者对私密性、个性化、独特体验、无痕服务、时间价值的核心诉求。 o整理研究资料，为产品创新和优化提供信息支持。 2.产品开发与资源协助： o协助高级产品经理进行高端旅行产品概念构思（如特定主题路线：极光摄影、葡萄酒庄探秘、非洲野奢Safari等）和初步方案设计。 o参与全球高端旅游资源（顶级酒店集团、奢华航司、DMC地接社、独家活动供应商）信息的收集、整理、初步评估与关系维护支持。 o协助撰写产品描述、亮点提炼，确保内容精准传达奢华感、独特性与高价值体验。 o学习并参与产品成本核算、定价策略基础分析。 3.产品上线与运营支持： o协助内部系统（携程强大的后台系统）中产品的信息录入、配置与测试，确保信息准确、展示精美。 o参与产品原型（如定制行程方案、套餐组合）的内部审核与反馈收集。 o监控上线产品的基础数据表现，协助整理用户评价与反馈。 4.品质把控与服务协同： o学习高端旅行产品的服务标准（SOP） 和品质要求，协助确保产品从预订到成行的每个环节符合高端定位。 o协助与客服、行程管家、供应商进行基础沟通协调，确保信息同步，提升客户体验。 o关注产品细节（如接送机规格、房型保证、特殊礼遇等），及时汇报潜在问题。 5.跨团队协作： o在指导下，与设计、技术、营销、销售、客服、供应链等团队紧密协作，推动产品顺利开发与推广。

1. 通过在线聊天、电子邮件、电话等渠道，提供专业、高效的客户服务，帮助中文客户和日本酒店沟通，处理解决关于日本酒店预定的问题。 2. 处理客户的订单、退款、改签等事务，并提供相应的解决方案，确保客户满意度。 3. 跟进客户的问题和投诉，并及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善处理。 4. 协助客户解决旅行中遇到的问题，如行程变更、预定退改等，并提供相应的协助和建议。 5. 维护客户关系，建立良好的沟通和合作关系，提高客户满意度和忠诚度。