亚马逊日语客服实习生-大连

职位：日语客服代表 – 实习 地点：成都 亚马逊的使命是成为地球上最以客户为中心的公司，而我们备受称赞的客户服务团队正是实现这一目标的关键。为我们的客户做到最好是我们的能量来源，我们会不同的方式处理问题，您不会被要求照本宣科或死记硬背。相反，我们将为您提供所有解决客户问题所需的培训。在这里，您有机会在每一次与客户的对话中展示出您的个性，提供出色的客服支持。 作为一名客户服务代表，您将做什么？ 作为一名亚马逊客户服务代表，您将需要通过在线聊天的形式向客户提供从订单和产品问题到付款事宜和网站指导等一切相关支持以及解决方案。同时，作为客户的第一联系人，您需要及时回复客户投诉问题和客户意见，在系统中准确记录客户的问题及对应情况，并与客户进行有效沟通。 您的工作时间是什么？ 为了更好的提供客户服务支持，配合客户的时间，我们的工作时间并不固定。我们根据各种不同的轮班模式来安排工作时间，通常而言，每周出勤5天，休息2天。每天出勤9小时，包含8小时工作时间以及1小时休息时间。针对实习生岗位，每天覆盖的班次最早8:00上班，最晚为20:00下班。您有可能需要在法定节假日工作，并将获得相应的报酬。

1、负责对接日服客服相关工作，包括玩家问题提单、信息整理、进度追踪及结果反馈； 2、协助监控日本玩家舆情，收集并整理玩家反馈，定期输出基础统计或汇报材料； 3、配合客服及运营团队，推动玩家问题的跨部门沟通与解决，保障用户体验； 4、参与日本社区平台的日常巡查，发现异常问题并及时上报。

安克实习生项目是面向正式校招岗位的人才培养与选拔通道。实习期间将按照校招标准进行系统的培养与综合评估,表现优秀者可直接获得校招转正机会,提前锁定正式校招席位。我们以严肃、长期的视角对待每一位实习生,也期待与你共同成长。 【你将参与】 1. 主导售后服务数据的收集、分析工作，持续追踪并优化关键绩效指标，确保服务质量与产品品质的持续提升 2. 团队内提供全方位的服务相关支持，包括售前、售中、售后各环节。定期参与销售、品质、客服等关联部门的会议，共同分析数据，制定并执行改善计划 3. 针对客户服务过程中出现的问题，联合品质研发等下相关部门，推动问题的有效解决 4. 熟练操作公司相关系统和分析工具，积极解决系统问题排查与优化升级，提升数据处理效率和准确性

1.协助完成日本米网日常销售运营配置工作 2.协助完成店铺产品上架，促销活动设置工作，对店铺页面、产品信息等进行检查并与本地人员进行沟通校对，发现问题并进行调整，优化店铺页面 3.负责日常店铺数据统计，竞品数据统计、日常运营问题解决等工作 4.协助进行与客服和市场等人员的沟通对接工作