特斯拉客户支持专员（武汉）
社招全职服务技术运营地点：武汉状态：招聘
任职要求
最低要求 · 客户至上的服务意识；对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。 · 普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通技巧。 · 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务；有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系。 · 可以接受弹性工作安排，提供24x7x…
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工作职责
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过接听电话、发送邮件等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
包括英文材料
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