小米小米汽车-现场支持专员-售后客服
任职要求
1.本科及以上学历，3年以上客服运营团队管理或运营分析经验，汽车行业背景优先； 2.熟悉客服运营分析工作及相关流程； 3.熟悉业务数据分析方法、策略； 4.熟练使用数据分析工具； 5.具备出色的分析、归纳、总结能力，优秀的表达和文档撰写能力； 6.具备团队合作精神，有高度的工作责任心和敬业精神，积极向上。
工作职责
1.负责监督线上服务中心的日常运营，包括话务量预测与排班管理、考勤管理、设备与运维管理、应急响应等方面，确保线上服务中心的正常运营。 2.负责监督线上服务中心的服务质量，包括客户满意度、服务水平、问题解决率等方面，确保线上服务中心的服务质量达到标准。 3.负责线上服务中心各部门现场协调工作，包含但不限于现场秩序、跨部门工作协调，确保各个部门之间的协作顺畅。
1.积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意； 2.实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性； 3.基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例； 4.基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料； 5.负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程； 6.负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁； 7.实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案； 8.按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。
1、城市服务中心维修实施人员，负责接车预检并开展常规机电故障诊断与维修；2、填写工单及技术报告等文档；3、进行索赔提报并提供技术反馈报告；4、提交案例报告；5、参加技术培训；6、按照安全作业规范实施维修作业，协助新车PDI；7、接受外派维修或依据排班进行现场技术救援；
承接邀约到店客户接待： 1. 每日行前电话明确次日客户到店时间及注意事项，有异常邀约订单反馈线上预约岗二次确认预约情况，进一步推进金融和保险手续提前办理，以加速现场交付效率 2. 对交付车辆相关文件整理归档，确保资料齐全有序，符合法务及门店管理要求 3. 待交付车辆检查及整备，异常反馈紧急拉通保障和A岗。布置交付仪式场景，鲜花礼盒等， 4.客户接待与车辆讲解，并提供衍生服务办理创造产值 5. 兜底客户满意度，提车24小时进行回访并协调处理客户问题， 6. 应对现场客诉，以及突发情况 7. 金融保险业务对接，反馈流程卡点，充分熟悉金保财税政策，快速拉通对应人员改善问题 8. 提车客户UGC 传播，增加口碑影响力 9. 交付预约岗支持工作
承接邀约到店客户接待： 1. 每日行前电话明确次日客户到店时间及注意事项，有异常邀约订单反馈线上预约岗二次确认预约情况，进一步推进金融和保险手续提前办理，以加速现场交付效率 2. 对交付车辆相关文件整理归档，确保资料齐全有序，符合法务及门店管理要求 3. 待交付车辆检查及整备，异常反馈紧急拉通保障和A岗。布置交付仪式场景，鲜花礼盒等， 4.客户接待与车辆讲解，并提供衍生服务办理创造产值 5. 兜底客户满意度，提车24小时进行回访并协调处理客户问题， 6. 应对现场客诉，以及突发情况 7. 金融保险业务对接，反馈流程卡点，充分熟悉金保财税政策，快速拉通对应人员改善问题 8. 提车客户UGC 传播，增加口碑影响力 9. 交付预约岗支持工作