特斯拉客户服务资深智能系统项目经理
任职要求
3年以上客户服务相关系统项目管理经验，将各类业务需求通过系统数字化、自动化、智能化方案解决
具备客户服务Workforce管理、排班管理、客诉管理、质检管理、客户满意度管理等相关系统项目经验和智能化解决方案应用经验，如智能排班、智能质检等
2年以上AI智能技术项目实操经验，如智能坐席；掌握最新AI算法、大语言模型等技术更新，并基于实际业务需求快速应用
丰富的跨部门系统优化项目管理经验，熟悉IT部门的组织和流程，具备产品思维和数据思维，规划产品长期定位和功能设计，对数据敏感。
有丰富的客户服务相关业务经验，掌握客户服务相关核心业务…工作职责
特斯拉正在寻找优秀的亚太区售后客户服务资深智能系统项目经理，作为服务部门流程和系统项目管理团队的一员，你需要积极推进各种复杂、跨部门的客服系统项目，基于售后客服管理需求，完善各类系统功能，提升坐席工作效率，识别解决风险，规范业务流程和管理。和全球业务/IT部门保持良好沟通和配合，以最快的速度响应多变的业务需求，高效有序地完成系统上线和功能优化。 您将与跨职能团队紧密合作，包括IT开发团队、工程师、数据科学家、设计师和各业务团队，以创造创新的AI解决方案，满足业务需求并提升用户体验，大幅提升各团队工作效率和智能化，聪明高效的解决问题。你需要具备良好的系统/流程认知和优秀的解决问题的能力，与各部门的同事一起达成一致目标。 如果您愿意成为世界顶级汽车运营团队中的一员，请随时联系我们。 工作职责 成为客户服务业务专家，并向客服业务所有关联用户提供强力支持，解决各类问题 成为客服系统专家，熟悉客服团队系统并结合业务需求和系统产品规划，持续推动流程和系统优化，不断提升坐席效率和客户满意 结合当下最新AI技术能力，不断推动AI工具的有效应用和 作为业务团队和IT团队间的高效桥梁和伙伴，高效组织、协调、推进跨部门团队合作；和全球业务、IT团队保持密切沟通，掌握业务和系统最新动态和变化并做好应对准备 分析/认知需求本质和解决的根本问题，提供最优解决方案 设定合理项目目标和时间点规划，推动项目有序如期进行和完结，跟踪系统产品设计、开发、测试等进程，确保符合业务需求 按照优先级完成多线程任务，确保按需按时交付系统功能 创建系统用户测试计划，及时完成系统上线前的用户测试，保证可靠的上线结果；形成系统操作手册和文档，完成新用户和新功能培训 确保系统平稳运行，监控系统各类问题及用户反馈，确保业务不受影响，出现问题及时响应 识别业务管理、合规风险，并通过监控和系统规范优化进行根本性规避
阿里云CIO线交易计费平台，是阿里云业务中台系统的基石，是中台战略的核心阵地，由产商品、交易、优惠、计量计费、合同等多个核心业务平台组成，旨在提供简单可信赖的云服务交易平台，高效高质量地支持阿里云业务的全球化布局和创新性发展。 岗位职责： 技术方案设计 • 收集、识别、分析客户需求，并确定技术方案的目标、范围和交付成果 • 基于需求分析，进行技术可行性分析和方案评审，选择合适的技术选型、技术架构、数据架构和开发流程 技术实现 • 基于技术方案的拆解，按照任务目标和产出规范，完成任务/子任务的设计、编码开发和系统功能实现 • 对编码进行阶段性的讨论和CodeReview，并通过调试优化，推动代码成功部署 • 对开发中和部署后的程序进行必要的维护和迭代，包括值班oncall、升级工单处置、bug排查、问题诊断、产品体验改善、性能和成本优化等 基础服务开发 • 洞察和抽象团队内的共性技术需求并形成基础服务技术方案 • 通过技术框架、技术领域SDK、web组件库、技术知识库等可复用能力的建设，不断提升团队研发效率和质量 技术洞察与研究 • 通过行业会议、技术媒体、学术研究、友商交流等方式，收集领域内的最新技术信息，包括但不限于技术原理、技术优劣势、应用场景等 • 追踪并定期分析竞对产品的核心技术指标和发展方向 • 通过内外部渠道，了解并洞悉客户需求，并凝练形成对应的技术洞察 技术规划 • 基于业务需求和技术洞察，制定技术团队的中长期发展规划和技术路线图 • 体系性的设计各类配套规划，包括技术人员规划、技术基础设施规划、技术质量规划、技术安全规划等 项目管理 • 确定项目目标和范围，并拟定项目计划、预算和资源需求计划、项目风险评估、交付成果等 • 组建项目团队，明确项目各岗位职责和任务，配备必要的资源，并设计高效的协作机制 • 按项目计划进行落地实施，并对项目进度、数据、质量进行监控，确保项目保质保量实施 • 总结项目经验和教训，反馈项目成果和绩效，为之后的项目管理沉淀经验总结
1、主导国内外战略级客户（SKA）拓展与经营：聚焦营销、游戏、影视、互联网等重点行业头部客户，推动可灵大模型产品标准化售卖和生态伙伴合作的深度落地；制定并执行SKA客户年度经营计划，实现从商机挖掘、方案匹配、商务谈判到项目交付闭环的全流程管理； 2、构建并管理全国性渠道生态体系：拓展并赋能系统集成商（SI）、ISV、区域代理商等核心合作伙伴，打造覆盖全国的大模型解决方案联合销售网络；设计渠道激励政策、联合营销机制及能力共建体系，提升渠道转化效率与复购率； 3、协同产品与技术团队，推动行业解决方案落地：深度理解客户业务痛点，将大模型能力（如知识库问答、智能客服、文档生成、多模态分析等）转化为可落地的商业价值；反馈市场与客户需求，驱动产品迭代与行业模板沉淀； 4、达成销售指标，建立标杆案例：完成公司下达的年度签约额、回款及客户满意度目标；在产品典型需求的每个赛道打造5-10个具有行业影响力的AI大模型标杆项目，形成可复制的销售方法论；指导直客拓展，引领渠道销售的市场规划。
1.负责微信等相关产品与安卓手机厂商KA合作，推动微信与KA客户进行创新合作开展，长期维护和管理客户关系； 2.扫描分析全球硬件市场及行业动态，洞察相关行业趋势及机会，推进微信业务布局，挖掘创新平台能力； 3.根据硬件、互联网行业市场发展情况，提出合作策略和可执行方案。
1. 负责区域内目标客户的开发、跟进、签单、回款、维护等工作, 达成销售指标； 2. 根据公司要求开发生态合作伙伴，协作完成伙伴认证、培训、管理、回款、维护等工作； 3. 提供顾问式销售服务，根据客户需求，整合公司内外部生态资源提供产品、服务或解决方案，快速响应客户需求。 4. 了解行业趋势，关注政府政策，竞品信息的收集，向公司产品、市场等相关部门输送信息； 5. 整理行业销售经验，向合作伙伴输出销售经验及提供大客户辅助销售支持。