特斯拉客户支持专员-Care（成都）
任职要求
具备3年以上呼叫中心或客户关系管理等经验。 熟悉掌握MS Office系统软件。 普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通协调能力。 具备强烈的责任心和执行力，客户至上的服务意识。 对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。 具备较强的逻辑性，关注细节，善于梳理信息，挖掘根本原因，并思考解决方案。 安排工作优先级，同时处理多个任务。有协作精神，能维护通力合作的团队关系。 可以接受弹性工作安排，提供24×7×365服务。 优先考虑要求 了解维修及汽车服务基本技术知识者优先。 持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。 了解新能源汽车行业者优先。 具有英语沟通能力者优先。
工作职责
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时的情况，及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活地帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 通过接听电话，发送邮件等方式，准确地在系统中记录问题及相关数据，提供高水平的客户支持。 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 受理客户抱怨案件，评估客户诉求和服务情况，提供解决方案直至客户问题解决。 协调需要升级案件，确保信息快速、准确的传递，必要时向相关人员和团队报备。 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户的问题和疑虑。 根据业务发展需要，完成管理人员指定的其他工作。
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 ·通过接听电话、发送邮件等方式，提供高水平的客户支持。 ·评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 ·指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 ·远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 ·与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 ·准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 通过电话、邮件和在线沟通等方式，提供高水平的客户支持 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验 远程解决客户车辆问题，节省客户时间 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑 准确地在系统中记录问题及相关数据 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过接听电话、发送邮件等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过接听电话、发送邮件等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。