特斯拉远程诊断技术专家-上海
任职要求
最低要求 汽车技术相关专业毕业； 具备基础英文读写能力，熟悉车辆常用英文术语； 3年以上汽车行业维修工作经验； 熟练掌握在汽车维护和修理中的方法、技术、配件、工具、和材料等知识和技能，包括测试、诊断、HVAC服务、制动刹车、电力系统和模块的测试…
工作职责
远程诊断技术专家 隶 属于特斯拉远程诊断中心，利用特斯拉车辆的智能属性和远程技术，在线诊断、识别问题，为预约的客户解决技术问题，为区域服务中心车间维修提供方案；用技术优势为客户提供不被打扰的智能服务，引领行业新趋势。 岗位职责 通过在线诊断，识别问题，为预约的客户解决技术问题，为区域服务中心车间维修提供方案，优化车间维修效率； 确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统； 定期总结分析全国远程诊断的常见问题类型、占比及解决方案，协助统一全国远程诊断的操作标准，定期参与培训和分享； 紧密对接技术和工程师团队，掌握最新的产品信息和维修方案，尤其是软件系统的升级； 紧密对接各地服务中心，掌握车间最新的维修类型和占比； 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。
1. 构建车辆售后技术服务体系，设计远程诊断数字化解决方案 2. 主导售后技术服务系统的规划与开发，实现技术问题智能分析与闭环处理 3. 优化售后服务流程，通过数字化工具提升客户满意度与工单处理效率 4. 组建&管理数据、日志、案例的trainer及运营小组，建立技术专家培养与激励机制
1、负责业务部门和合作厂商的技术对接，编辑整理产品技术资料并进行管理； 2、针对不同合作商的新能源售后维修工作，制定标准化操作流程SOP文档； 3、针对不同合作商的产品特点，编辑优化诊断手册，更新维修注意事项备忘录； 4、收集、整理、培训维修案例，并归纳到上述资料体系； 5、为市场维修技师提供远程技术支持，以及技能培训；
隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题；具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场。 岗位职责 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作； 与诊断专家紧密协作，确保可远程解决的案件高效地远程处理； 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率； 及时跟进客户的反馈，确保理解诊断结论并解读给客户，提供合理的解决方案； 每日回顾并总结个人工作日报，关注KPI数据达成情况，定期参与培训和分享； 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；
隶属于特斯拉虚拟服务团队，利用特斯拉车辆的智能属性和远程技术，在线诊断、识别问题，为预约的客户解决技术问题，为区域服务中心车间维修提供方案；用技术优势为客户提供不被打扰的智能服务，引领行业新趋势。 职责描述 · 通过在线诊断，识别问题，为预约的客户解决技术问题，为区域服务中心车间维修提供方案，优化车间维修效率。 · 确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统。 · 定期总结分析全国远程诊断的常见问题类型、占比及解决方案，协助统一全国远程诊断的操作标准，定期参与培训和分享。 · 紧密对接技术和工程师团队，掌握最新的产品信息和维修方案，尤其是软件系统的升级。 · 紧密对接各地服务中心，掌握车间最新的维修类型和占比。 · 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。