特斯拉远程诊断技术专家-天津
任职要求
具备5年以上汽车或客户服务类相关工作经验；
优秀的客户服务意识和灵活应变的能力；
优秀的沟通能力和书面表达能力，逻辑清晰，注重细节，具备独立处理客诉的能力；
积极主动的工作态度，良好的学习能力，擅长团队协作，抗压能力强；
大专或同等学历；
熟练使用Outlook和MS Office。
优先考虑要求
有汽车、客户服务等岗位相关的工作经验优先；
具备英文读写能力优先；
持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。诊断的系统操作者优先。工作职责
隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题；具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场，监控每日工作指标，及时调整资源分配，确保目标达成。 岗位职责 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作； 与诊断专家紧密协作，确保可远程解决的案件高效地远程处理； 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率； 能处理复杂、更具挑战性的客户问题，提供专业的解决方案； 具备高频问题基础诊断能力，负责协助团队基础诊断技能提升； 协助培训及新人带教，协助支持团队整体业务技能提升和绩效辅导，必要时主动协助团队成员处理棘手的案件； 具备独立处理复杂问题能力，能协调跨部门解决客户问题并优化服务体验； 参与服务流程优化和服务质量提升项目，提出合理化建议； 按要求完成工作汇报材料，并清晰表达工作成果； 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；
隶属于特斯拉虚拟服务团队，利用特斯拉车辆的智能属性和远程技术，在线诊断、识别问题，为预约的客户解决技术问题，为区域服务中心车间维修提供方案；用技术优势为客户提供不被打扰的智能服务，引领行业新趋势。 职责描述 · 通过在线诊断，识别问题，为预约的客户解决技术问题，为区域服务中心车间维修提供方案，优化车间维修效率。 · 确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统。 · 定期总结分析全国远程诊断的常见问题类型、占比及解决方案，协助统一全国远程诊断的操作标准，定期参与培训和分享。 · 紧密对接技术和工程师团队，掌握最新的产品信息和维修方案，尤其是软件系统的升级。 · 紧密对接各地服务中心，掌握车间最新的维修类型和占比。 · 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。
技术服务专家岗位将作为车辆技术和客户服务方面的专家，借助特斯拉先进的远程诊断技术，高效准确地判断车辆状态、进行远程分析，或现场协助处理车辆技术和客户问题，使车辆时刻保持处于最佳状态。 职责描述： • 熟悉车间生产设备以及车间日常专用工具的使用方法； • 熟悉在线自动化工具，针对自动化工具运行结果，做出执行计划； • 支持区域新开发诊断工具的调试并反馈； • 针对区域内出现的批量问题进行技术结论和建议的反馈； • 持续更新最新的技术状态，并定期通知相关人员； • 针对现场的疑难杂症提出高效科学的解决办法； • 在车辆维护及维修方面为客户提出合理建议，以确保最佳的客户服务体验； • 有效处理多任务多优先级的工作，合理管理自己的工作量，保证按时完成工作任务； • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
技术服务专家岗位将作为车辆技术和客户服务方面的专家，借助特斯拉先进的远程诊断技术，高效准确地判断车辆状态、进行远程分析，或现场协助处理车辆技术和客户问题，使车辆时刻保持处于最佳状态。 职责描述： • 熟悉车间生产设备以及车间日常专用工具的使用方法； • 熟悉在线自动化工具，针对自动化工具运行结果，做出执行计划； • 支持区域新开发诊断工具的调试并反馈； • 针对区域内出现的批量问题进行技术结论和建议的反馈； • 持续更新最新的技术状态，并定期通知相关人员； • 针对现场的疑难杂症提出高效科学的解决办法； • 在车辆维护及维修方面为客户提出合理建议，以确保最佳的客户服务体验； • 有效处理多任务多优先级的工作，合理管理自己的工作量，保证按时完成工作任务； • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题；具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场。 岗位职责 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作； 与诊断专家紧密协作，确保可远程解决的案件高效地远程处理； 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率； 及时跟进客户的反馈，确保理解诊断结论并解读给客户，提供合理的解决方案； 每日回顾并总结个人工作日报，关注KPI数据达成情况，定期参与培训和分享； 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；