特斯拉前台经理 - 南京
任职要求
最低要求 · 5年以上汽车相关行业管理经验，及丰富的客诉处理和服务管理经验。 · 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。 · 熟练使用Office办公软件。 · 能够接受出差。 · 普通话流利…
工作职责
前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 前台运营管理 · 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 · 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 · 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 · 维持前台日常秩序和5S检查。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 · 优化服务流程以提升客户满意度。 · 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 · 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 · 对前台人员的工作进行绩效评估。 · 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 · 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 · 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 · 协助CRM部门策划和组织服务活动。 · 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 · 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 · 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 · 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。
1、负责 支付 产品工作，在满足业务需求的基础上，可以自发推动产品正向增长 2、负责产品功能的设计，不断优化产品体验，并协调/推动研发团队按时完成产品开发、高质量上线； 3、负责产品的全过程管理，包括跨部门协调沟通，收集用户/客户需求、进行市场和竞争分析，能够协调各资源以确保产品顺利发展。 4、对现有产品进行数据监控和数据分析，从而推动指标的增长； 5、能够定期对市场和竞争对手进行深入挖掘和分析，基于我们产品现状和客户的诉求提出具体可执行的产品、运营建议，并主动推动落地，监控效果，并持续推进优化； 6、具备前瞻性，从产品角度输出中长期规划，推动业务迎接市场更大的挑战。
1.负责alibaba国际站 数字营销的前端架构设计及研发，保障系统的安全、可扩展以及质量和性能，与PD、UED、Java 工程师协作，完成设计交互实现、数据交互、动态信息展现 2.关注用户体验，与合作方一起不断改进产品的易用性；运用AI能力重塑 广告后台BP、广告前台创意 的产品形态，提升用户体验和客服效能 3.研究和探索创新的开发思路和新的前端技术，结合业务特点创新应用AI技术，解决前端团队开发过程中面临的各类问题，提升个人和团队的开发效能 4.参与跨境B类全球化创意中心的规划建设，包括可视化制作、可视化渲染、D2C、自动化审核、自动化生产、智能诊断等，推动协助相关团队并落地未来产品和系统规划
1、负责Alibaba.com 海外前台导购产品的产品设计，通过洞察海外用户、结合国家用户策略，设计前台导购场景方案并落地，实现用户体验与业务增长双赢； 2、通过数据分析、结合业务策略，联动行业供给设计产品运营方案，通过货品组织与内容的分发持续提升导购场景的用户活跃度及通道效率； 3、协同产品、算法、开发、测试等团队不断优化迭代产品；