希音产品经理-C端智能客服机器人
任职要求
1、负责公司客服系统产品设计，分析客服业务场景和痛点，发掘产品创新提效提升点，提升用户满意度和用户体验流畅度； 2、数据驱动，数据分析能力强，能对现有C端客服功能进行数据监控和数据分析，从而推动指标的增长； 3、能够定期对市场和竞争对手进行深入挖掘和分析，基于产品现状和客户的诉求提出具体可执行的产品、运营建议，并主动推动落地，监控效果，并持续推进优化； 4、跨部门协调和沟通能力强、责任心强。重视团队合作，推动UI、开发、客服等人员紧密合作达成产品目标； 任职要求： 1、本科及以上学历，5年及以上产品工作经验； 2、熟悉客服系统的业态模式，电商客服前台3年以上产品经验，在客服系统智能化建设有实践参与经验，能独立承接智能客服相关项目 3、思维敏捷，有很强的逻辑分析能力，对数据能进行比较深入的定性和定量分析；
工作职责
机器人C端产品要求
岗位职责 1、负责得物智能对话机器人产品设计，包括：C端聊天机器人和智能对话平台，构建高效和智能的解决能力，提升消费者服务体验 2、负责制订阶段性产品规划、目标与关键事项拆解，参与需求定义、方案设计、开发、测试上线等全流程工作，并对产品最终的效果负责； 3、负责语言大模型对话能力的产品落地，对产品进行定期的分析和复盘，提高机器人的智能化、拟人化水平；
1. 技术应用与优化 负责ASR（语音识别）、NLP（自然语言处理）、LLM（大语言模型）等AI技术在客服场景中的应用与优化；深入理解智能技术的运行逻辑，结合客服场景需求，提供算法优化方案，提升技术效果。 2. 场景优化 将算法能力应用到客服中心的场景优化中，包括但不限于：客服录音的智能切片分析、基于录音内容分析，提供智能话术推荐；客服对话的语义理解与分析。 3. 协作与推动 与产品经理、数据团队和技术团队协作，推动算法方案的落地和产品化；持续跟踪前沿技术，结合业务需求，探索新技术在客服场景中的应用。 4. 需求调研与设计 独立完成AI产品的需求调研、产品设计、架构设计，推动产品落地。 5、 前沿技术探索 深入理解智能技术的运行逻辑，结合客服场景需求，提供算法优化方案，提升技术效果； 持续跟踪前沿技术，结合业务需求，探索新技术在客服场景中的应用。
1、负责AIGC大模型(文本、多模态等方向)在到家IM渠道落地(C端和B端落地) 2、负责跟踪和探索LLM(如LLama2等开源模型)、视觉理解等前沿技术，包括并不限大模型微调对齐、大模型领域知识增强、大模型策略优化、RLHF模型优化、Agent； 3、负责其他团队密切合作，包括数据工程师、前后端工程师、产品经理等，实现高质量的产品和解决方案；
1、负责公司智能对话平台产品设计，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终效果负责； 2、负责抽象各个业务线的需求，并转化成标准化能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 3、负责建设客户端智能服务/自助服务能力，提升整个客户端智能服务的解决能力。