特斯拉0-2年毕业生-电子商务客户支持专员-北京
任职要求
最低要求 客户至上的服务意识，耐心细致、亲和力强 对于特殊情况不拘泥于流程，有以客户优先的灵活处理能力 有较强的文字沟通能力以及娴熟的在线服务技巧 熟练掌握MS Office系列软件 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务 可以接受弹性工作安排 优先考虑要求 有团队协作精神，能与公司各部门积极合作 有在线客服经验者优先 语言类/旅游管理/酒店管理/电子商务等专业优先 具有英语沟通能力者优先
工作职责
该职位是特斯拉官方商城与客户沟通的前沿触点，能够运用对商品、订单、发运、售后等各环节的系统操作和流程认知，结合客户需求及实际情况灵活提供解决方案，始终秉持以为客户提供满意的服务并增进用户粘性的核心价值观。 职责描述 通过电话、文字等沟通等方式，解答客户关于产品/订单的售前售后咨询 帮助客户核实订单信息，查询物流进度，并协助解决运输中出现的问题 熟悉电商运营退换货原则，与仓储物流等部门合作处理退换货 了解客户需求，协助充电团队跟进订单完成，并保障发票顺利开具 针对产品服务、业务流程、系统优化进行归纳总结并提出建议 准确地在系统中记录问题及相关数据 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过电话、文字等沟通等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1.岗位职责：根据入职后统一岗位分配，岗位相关职责如下： （1）负责行业上下游、品牌客户、竞手、供应链等市场洞察及深度分析； （2）针对行业热点及专题分析，结合公司客户及产品策略，挖掘机会并提示风险； （3）参加行业展会/论坛，对外与客户及同行交流市场及行业，对内跨部门合作； （4）负责客户商务沟通及谈判，制定并执行销售计划； （5）作为Account Sales，建议客户产品策略； （6）负责客户关系维护，协调客户问题和要求。
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：TikTok Shop 是 TikTok 旗下的内容电商。平台汇聚全球优质商家与创作者，通过短视频、直播等多场景连接消费者，让新奇好物畅销全球，让美好生活触手可得。目前团队分布在美国、英国、法国、印尼、墨西哥、中国等全球多个国家和地区，在这里你将有机会深入国际场景，面向全世界商家及用户，和跨区域团队协作，共同探索创新购物模式。期待和优秀的你一起创造更多可能！ 1、协助完成AI&AIGC产品化建设的基础工作，如协助整理API参数资料，识别与整理AI生产效果问题并提出改进意见，参与简单的API编排流程梳理；在指导下参与ToB产品设计的基础调研与信息收集； 2、协助探索AIGC在电商场景的应用，如达人联盟、创作者成长中心等，收集和整理相关场景资料，协助分析AIGC与业务融合的初步可能性； 3、配合算法团队，协助完成基础的算法需求文档（PRD）整理工作，协助记录模型优化过程中的数据和反馈信息。
1.岗位职责：根据入职后统一岗位分配，岗位相关职责如下： （1）负责新产品的项目生命周期管理，评审新项目规格，出货量等市场需求以及技术可行性方案； （2）制定项目立项报告，项目计划以及关键里程碑目标，编制项目预算等； （3）负责产品立项到量产上市的全生命周期项目管理，对项目开发流程进行组织，规划，实施和监控，确保项目目标的实现和完成； （4）负责项目日程管理，成本控制，质量控制及风险管理等，包括组织各类项目会议，监控项目执行过程，发现并解决重大风险点，控制需求变更等确保阶段性成果和关键里程碑任务按时达成； （5）组织项目总结及复盘，组织团队对项目中出现的问题进行深度分析，并推动后续新品开漣个发和项目管理流程的改进。