特斯拉交付体验专员-海口
任职要求
最低要求
出色的英语和中文的口头和书面表达能力。
持有有效中国驾照，熟练驾驶，并无不良行驶记录。
具备优质客户服务经验者优先。
主动进取，目标导向，有上进心。
具有创造性思维，能独立迅速地解决关键问题。
能够和多个业务部门建立并保持良好的工作关系。
优先考虑要求
本科学历及以上，相关销售服务背景和工作经验者优先。工作职责
THE ROLE 交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专业、有温度的服务体验。作为一名交付体验专员，你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻–新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆，和客户沟通交车地点，陪同客户对车辆的功能和系统进行演示，最重要的是让客户体验到“特斯拉似的微笑”，为客户提供优质的顾客体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES 作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。 车辆现场交付的第一责任人。 管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量。 提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度。 提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问。 提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。 处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续。 负责解决交付现场出现的顾客投诉。 如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及时配合。 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户。 始终坚持品牌标准，保持专业的形象。 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门。 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验“。 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求
1. 用最热情的方式接待所有进店顾客； 2. 为顾客提供专业的讲解，激发用户对于理想品牌与理念的热情； 3. 为顾客传递产品优势，使顾客理解产品的核心价值； 4. 为顾客提供专业的试驾服务、回答关于车辆使用的相关问题，解除顾客用车顾虑； 5. 创造出色的用户体验，不断提升零售中心用户服务满意度，持续创造品牌与产品的推介者； 6. 与团队高效合作，达成零售店的销售目标、不断提升业绩达成能力； 7. 支持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在用户； 8. 与交付、售后伙伴合作，解决用户问题，提供改进工作的建议和反馈； 9. 维持零售中心视觉陈列标准和后区标准，维护展车、展具和零售店整体环境。
THE ROLE 体验店店长是所负责区门店业务的第一负责人。我们希望他/她：理解、认同并传承公司文化，推动团队的一致愿景和目标。帮助团队融和，打造积极向上的团队文化。通过赋能、辅导、反馈等方法培养员工，推动员工深度思考，提升员工自我驱动力。负责团队梯队建设，挖掘培养新的人才，让团队有持续地成长。 职责描述 RESPONSIBILITIES 销售目标达成及门店运营 · 通过客户服务、产品知识讲解和推广来驱动业务发展，最大程度提升销售成绩。 · 很好的管理一个高效的销售顾问团队能力，使得团队能够达成优秀的销售成果以及维持活跃的潜在客户群体。 · 落实运营政策和流程来满足客户需求，同时帮助特斯拉达到销售目标。 · 负责计划、执行和跟进体验店运营任务和项目，包括但不仅限于店外市场活动及销售渠道拓展活动。 · 控制体验店成本，包括员工、供给和服务。 · 坚持按照公司流程进行产品展示和库存管理。 人才培养与发展 · 负责面试和候选人招聘，选择合适的人才帮助达成体验店的销售和交付目标。 · 管理、培训和发展员工，帮助他们持续达成公司业绩标准。 · 在当地团队实验并推广提高日常工作效率的方法，与同事及管理层分享最佳实践。 · 以积极正向、职业成熟的管理方式带领和培养团队，并且在整个团队中发挥积极正向的领导作用，促进团结向上的氛围在整个公司层面的形成。 客户体验 · 在公司内外部沟通中代表特斯拉并保持专业和负责的态度。 · 使团队能够达成交付目标以及为客户提供良好的购买及车辆交付的体验，处理好车辆购买及交付过程中发生的客户投诉管理产品专员、销售主管、交付专员。 · 鼓励销售团队积极主动的与潜在客户联系；跟进所有的销售并确保客户满意，保持良好的客户关系；管理车辆交付的过程，确保客户在交付过程中的良好体验。 · 和外部客户、外部人员,保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通和内部同事保持良好的沟通和团队协作 · 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 任职要求
1、独立负责剪映业务潜在高风险的用户反馈、及时发现警示，并联动各方制定解决方案并跟进处置； 2、对于高风险反馈，能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的同时保障用户体验； 3、能够对客服专员提供知识、技能支持，帮助一线客服处理疑难问题、并配合服务运营反哺业务漏点； 4、对剪映业务和产品有较深入的了解，能够从各维度及时、专业地判断及解决用户反馈； 5、善于总结，能够辅助团队制定高风险用户反馈甄别与处理机制。
1、网络运营模式落地：负责地区零担资源投入需求规划，网络运营模式落地，打造专线零担资源底盘； 2、运营全流程保障：推动零担整车运营全流程节点标准的落地及迭代，分析运营过程中存在的问题及根本原因，闭环改善运营质量，提升运营模式交付能力及服务体验； 3、风险管控：推动零担供应商风险管理体系在地区的落地，管控风险，提升业务健康度，保障业务稳健发展； 4、结算管控：区域业务结算相关工作风险管控相关工作。