特斯拉交付体验专员-海口
任职要求
最低要求 出色的英语和中文的口头和书面表达能力。 持有有效中国驾照，熟练驾驶，并无不良行驶记录。 具备优质客户服务经验者优先。 主动进取，目标导向，有上进…
工作职责
THE ROLE 交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专业、有温度的服务体验。作为一名交付体验专员，你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻–新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆，和客户沟通交车地点，陪同客户对车辆的功能和系统进行演示，最重要的是让客户体验到“特斯拉似的微笑”，为客户提供优质的顾客体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES 作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。 车辆现场交付的第一责任人。 管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量。 提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度。 提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问。 提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。 处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续。 负责解决交付现场出现的顾客投诉。 如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及时配合。 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户。 始终坚持品牌标准，保持专业的形象。 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门。 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验“。 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求
1、独立负责剪映业务潜在高风险的用户反馈、及时发现警示，并联动各方制定解决方案并跟进处置； 2、对于高风险反馈，能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的同时保障用户体验； 3、能够对客服专员提供知识、技能支持，帮助一线客服处理疑难问题、并配合服务运营反哺业务漏点； 4、对剪映业务和产品有较深入的了解，能够从各维度及时、专业地判断及解决用户反馈； 5、善于总结，能够辅助团队制定高风险用户反馈甄别与处理机制。
1、网络运营模式落地：负责地区零担资源投入需求规划，网络运营模式落地，打造专线零担资源底盘； 2、运营全流程保障：推动零担整车运营全流程节点标准的落地及迭代，分析运营过程中存在的问题及根本原因，闭环改善运营质量，提升运营模式交付能力及服务体验； 3、风险管控：推动零担供应商风险管理体系在地区的落地，管控风险，提升业务健康度，保障业务稳健发展； 4、结算管控：区域业务结算相关工作风险管控相关工作。
1、负责集团大客户保障体系落地，相关制度、流程和系统工具在地区细化、应用与沉淀； 2、负责拉通保障资源的协调，联动分拨区、跨区及总部职能线，推动地区层面的需求解决； 3、主导KA客户，大网标准产品（大小件）运维以及其他BU运维方案总集成责任； 4、主导KA客户投标（SSM2-4）：识别方案实施风险与规避、制定履约方案，为LTC阶段全流程服务交付结果负责。 5、主导KA客户体验、履约交付提升改善，保障稳定交付，提升客户满意度和合作粘性； 6、主导KA客户运维全过程的个性化、差异化需求承接、资源拉通、问题解决； 7、主导KA客户运维交付的过程管理、实施优化、结果复盘，从而提升客户交付效率，降低交付成本；
1. 用最热情的方式接待所有进店顾客； 2. 为顾客提供专业的讲解，激发用户对于理想品牌与理念的热情； 3. 为顾客传递产品优势，使顾客理解产品的核心价值； 4. 为顾客提供专业的试驾服务、回答关于车辆使用的相关问题，解除顾客用车顾虑； 5. 创造出色的用户体验，不断提升零售中心用户服务满意度，持续创造品牌与产品的推介者； 6. 与团队高效合作，达成零售店的销售目标、不断提升业绩达成能力； 7. 支持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在用户； 8. 与交付、售后伙伴合作，解决用户问题，提供改进工作的建议和反馈； 9. 维持零售中心视觉陈列标准和后区标准，维护展车、展具和零售店整体环境。