字节跳动交付服务专家-剪映CapCut
任职要求
1、本科及以上学历，具备三年以上用户服务或运营经验，剪辑创作者或对剪辑产品了解为加分项；
2、逻辑思维强，并具备快速学习能力与良好的沟通安抚能力，需具备舆情/高危问题处置经验；
3、目标导向，较强自驱力和学习能力，在服务快速定位问题和寻找最佳解法有一定经验及认知；
4、较强的责任心及执行力，对剪辑行业感兴趣，具备较强用户体验视角及服务意识。工作职责
1、独立负责剪映业务潜在高风险的用户反馈、及时发现警示，并联动各方制定解决方案并跟进处置； 2、对于高风险反馈，能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的同时保障用户体验； 3、能够对客服专员提供知识、技能支持，帮助一线客服处理疑难问题、并配合服务运营反哺业务漏点； 4、对剪映业务和产品有较深入的了解，能够从各维度及时、专业地判断及解决用户反馈； 5、善于总结，能够辅助团队制定高风险用户反馈甄别与处理机制。
1、作为合规与架构方向的技术项目经理，对接合规和核心技术负责人，以满足各国各地区法律法规和社会业界对隐私安全不断提高的要求为目标，对接数据主权，权限治理，隐私基础设施建设等不同方面项目，结合对业务以及技术架构的理解端到端交付项目； 2、基于合规要求，深入各业务场景，参与和协助研发侧各团队进行技术方案的设计和落地执行，协助制定和深度理解公司整体在隐私安全合规方面的技术方案，驱动和判断隐私合规标准的拉齐； 3、负责涉及跨部门跨职能的多团队协作的重点项目/项目集的推进落地和全生命周期管理；对项目结果负责，在预期时间内达成既定目标，又兼顾业务影响；持续发现和分析团队、业务、项目中的共性问题，进行风险管理以及流程优化； 4、作为PMO团队（项目管理办公室）一员，结合业务和团队特点，设计以及落地项目管理流程与工具，通过定量/定性分析度量研发和团队协作效率并持续提升，积累和沉淀项目管理经验及方法论、团队知识库赋能培训团队项目管理相关内容。
1、配合产品与算法侧，进行大模型模型训练数据样本集标注、模型迭代效果评估、风格化LoRA精调等，共同推进业务目标达成； 2、依据多模态以及视觉大模型发展阶段，站在视觉类大模型产品视角，制定科学合理的数据评测/交付方案； 3、负责面向外部供应商开展标准规则的培训与试标，对项目交付结果负责，包括制定项目交付计划，项目进度管理，项目风险管理，项目交付指标管理等； 4、对齐项目目标，设计PE及Agent自动化标注流程，优化数据构造方法与工具，带领团队高质量达成数据生产目标。
部门介绍：互娱研发负责抖音、抖音火山版、剪映、FaceU、轻颜、直播、音乐等多款明星产品的研发，截止2020年1月，抖音日活（DAU）已经突破4亿，并继续保持高速增长。 团队介绍：我们是字节跳动互娱研发-质量保障-直播团队，日常负责亿级日活产品直播业务的质量保障，在这里有最新颖的活动模式创新、业内最前沿的技术探索、公司最强力的资源投入。 1、深度参与产品研发项目， 协同产品经理、业务研发、用户反馈团队优质交付产品； 2、参与质量体系规划、建设； 3、实施效率工具开发和技术项目质量保证， 包括不限于： 自动化项目推进和优化建设；日常效率平台开发；客户端专项开发； 4、线上线下故障追踪及分析，能根据分析结果得出有益于提升质量的。
岗位亮点 * 深度参与基于大模型的数字人产品运营，直面 AI 驱动的用户互动与增长挑战 * 结合智能客服、内容裂变与数据分析，实现从拉新到留存的全链路增长 岗位职责 1. AI驱动的客户体验优化： * 利用AI智能客服助手及在线工具，高效处理客户基础咨询，提供专业解答。 * 深度挖掘用户交互数据，识别高频问题与痛点，输出FAQ知识库优化建议，持续提升机器人解答准确率与用户体验。 * 分析服务流程数据，驱动产品部门迭代优化服务体验，提升用户满意度和留存率。 2. 增长导向的市场内容策划与制作： * 协助策划并制作高转化率的产品介绍PPT、宣传海报、活动文案等增长型营销素材，确保内容精准传递产品价值并符合品牌调性。 * 参与以用户增长为目标的市场活动策划，利用AI工具辅助创意生成，提供创意支持并协助高效落地执行。 * 探索A/B测试等方法优化素材效果，提升活动拉新与转化效率。 3. 数据驱动的跨部门协同： * 高效对接市场部增长需求，协调设计、产品等部门资源，确保高质量素材的及时交付。 * 沉淀用户反馈与市场数据洞察，形成闭环，驱动产品功能优化与增长策略调整。 4. 新媒体矩阵运营与用户激活： * 负责制作吸引用户、促进转化的短视频内容（如产品教程、亮点展示、活动预热/复盘），完成基础剪辑（剪映/PR）、字幕、音效处理。 * 负责微信公众号/抖音/小红书等核心增长渠道的图文内容排版与发布，确保内容符合平台调性及用户增长目标。