特斯拉增值业务项目经理-北京

负责多座城市的增值业务管理工作，包含但不限于：客户体验/满意度精细化管理、第三方人员管理、业务数据分析和提升等；如隔热膜业务入驻评估、入驻前SDS沟通、施工场地改扩建、人员培训和认证、协助一线现场管理等；如空调熏蒸业务开展筹备、厂家培训资源对接、不定期活动组织和宣发等；如新增业务的需求收集和调研、上线和运营等。 岗位职责： 以提升用户满意度为首要目标，负责用户体验项目的复盘驱动优化; 维护优质用户关系，提升用户体验； 密切关注市场环境，客户需求的变化，以及产品技术的发展趋势； 负责增值业务运营标准体系建立和完善，并制定审计机制，实施及改善；落实跟进各项标准的执行情况，定期输出执行评估报告； 负责与增值业务服务商/厂家的对接协调，处理相关的售后服务问题，做好增值业务服务/施工能力的保障及服务体验的调研和监管； 负责增值业务的运营数据分析，分析业务目标达成上的痛点，通过优化业务发展流程，形成明确且详实的方案及策略输出，提升运营效率和用户体验； 负责对接各服务中心及内部其他相关部门的需求，结合增值业务运营数据分析，进行针对性的业务辅导提升； 通过持续推动改善服务现场合规运营规范，系统优化，工作标准及业务流程，提升服务效率； 负责行业环境分析，通过清洗、整理、分析一手资料及二手资料，对宏观环境、产业链、市场规模与增速、竞争环境、发展趋势进行研究、判断行业风险及机会； 负责消费者研究，通过问卷、访谈、VOC分析等定性或定量方式调研目标用户的消费行为及潜在需求； 通过竞争对手分析，对主要竞争对手的业务布局、发展战略，以及对标竞品的参数、市场表现与消费者反馈进行分析； 策略规划：基于对行业环境、消费者及竞争对手的洞察，结合公司的优劣势，对品牌定位、产品线规划，营销渠道及营销推广方式给出建议； 对接和运营增值业务类的相关培训，确保资源和信息及时有效的传递； 识别内外部用户合理建议和风险CASE，及时向上输出或升级，并提出有效建议； 根据工作需要按时完成公司安排的其他事项；

1.参与第三方人员面试相关准备工作，并负责相关的协调和沟通； 2.参与业务合作方申请材料的审核，并优化相关申请流程； 3.协助优化增值业务拓展流程，提升运营效率； 4.收集用户声音，协助优化项目内容进而提升客户体验； 5.参与增值业务的培训支持，确保项目准备工作顺利开展； 6.收集分析业务数据和业务反馈，发现问题并主动提出优化方案； 7.配合完成其他工作。

1.参与第三方人员面试相关准备工作，并负责相关的协调和沟通； 2.参与业务合作方申请材料的审核，并优化相关申请流程； 3.协助优化增值业务拓展流程，提升运营效率； 4.收集用户声音，协助优化项目内容进而提升客户体验； 5.参与增值业务的培训支持，确保项目准备工作顺利开展； 6.收集分析业务数据和业务反馈，发现问题并主动提出优化方案； 7.配合完成其他工作。

- 负责商务合同全流程管理，包括起草、合规审核、签订跟进及归档，确保流程规范高效； - 跟踪衍生产品及联名产品清单，管理防伪标申领、发放与使用登记； - 参与商务会议，协助制定议程、协调安排，并输出会议纪要（核心议题、决策及行动项）； - 支持市场调研与竞品分析，收集行业动态及IP运营策略，整理分析报告； - 协助梳理项目全周期信息，撰写方案及结案材料。