特斯拉增值业务项目经理
任职要求
本科及以上学历；五年以上相关项目管理经验为佳； 注重细节，掌握数据分析和财务基础知识优先； 有问题解决能力，且与内外部合作伙伴建立并保持良好的合作关系； 自我激励，有抗压能力并能够在快节奏的环境中完成多项任务，乐于接受挑战； 优秀的中英文口头和书面沟通能力；良好的PPT和Excel函数/数据分析/处理等操作技能； 可接受适当的出差工作。
工作职责
负责多座城市的增值业务管理工作，包含但不限于：客户体验/满意度精细化管理、第三方人员管理、业务数据分析和提升等；如隔热膜业务入驻评估、入驻前SDS沟通、施工场地改扩建、人员培训和认证、协助一线现场管理等；如空调熏蒸业务开展筹备、厂家培训资源对接、不定期活动组织和宣发等；如新增业务的需求收集和调研、上线和运营等。 岗位职责： 以提升用户满意度为首要目标，负责用户体验项目的复盘驱动优化; 维护优质用户关系，提升用户体验； 密切关注市场环境，客户需求的变化，以及产品技术的发展趋势； 负责增值业务运营标准体系建立和完善，并制定审计机制，实施及改善；落实跟进各项标准的执行情况，定期输出执行评估报告； 负责与增值业务服务商/厂家的对接协调，处理相关的售后服务问题，做好增值业务服务/施工能力的保障及服务体验的调研和监管； 负责增值业务的运营数据分析，分析业务目标达成上的痛点，通过优化业务发展流程，形成明确且详实的方案及策略输出，提升运营效率和用户体验； 负责对接各服务中心及内部其他相关部门的需求，结合增值业务运营数据分析，进行针对性的业务辅导提升； 通过持续推动改善服务现场合规运营规范，系统优化，工作标准及业务流程，提升服务效率； 负责行业环境分析，通过清洗、整理、分析一手资料及二手资料，对宏观环境、产业链、市场规模与增速、竞争环境、发展趋势进行研究、判断行业风险及机会； 负责消费者研究，通过问卷、访谈、VOC分析等定性或定量方式调研目标用户的消费行为及潜在需求； 通过竞争对手分析，对主要竞争对手的业务布局、发展战略，以及对标竞品的参数、市场表现与消费者反馈进行分析； 策略规划：基于对行业环境、消费者及竞争对手的洞察，结合公司的优劣势，对品牌定位、产品线规划，营销渠道及营销推广方式给出建议； 对接和运营增值业务类的相关培训，确保资源和信息及时有效的传递； 识别内外部用户合理建议和风险CASE，及时向上输出或升级，并提出有效建议； 根据工作需要按时完成公司安排的其他事项；
售后服务项目经理 随着特斯拉售后服务网络的拓展， 我们急需一位沟通理解分析能力俱佳， 热情并公正的人加入一起加速世界向可持续能源的发展。 TA 将和区域服务经理一起，管理并服务于区域所有服务中心， 包括但不限于： 服务能力搭建(人员发展， 网络发展)，服务体验提升， 营收成本风险管理， 跨部门项目合作等。 过程中 ，持续精简和改善服务流程， 确保我们的客户每天都能享有一流的满意度。 • 根据业务需求制定人员发展及储备计划； • 发起服务流程/管理优化项目，配合服务运营团队设定服务标准，实施可视化管理等服务中心的最佳实践，提升运营效率和用户体验 • 负责service motion的本地化实施（通过完善流程来修车/持续改善）&服务中心精益化运营的推广； • 售后相关业务数据分析，组织并参与项目的会议和讨论，确保信息在各部门利益干系人之间的传递和确认 • 协助服务增值业务（包含但不限于贴膜，精品等）的开展与推进； • 发起、计划、管理、执行并推进跨部门的项目合作，负责与各服务中心及内部其他相关部门的对接协调工作，优化整合内外部资源，确保各项目的质量、时间及成本； • 保持高度机密性，并进行合理的商业判断 • 有效处理多个优先事项，以满足所有目标和截止日期 • 根据工作需要按时完成公司安排的其他事项；
我们是谁： 高德地图是国民级出行生活服务平台，服务数亿用户日常出行需求，覆盖导航、打车、本地生活等多元场景。我们致力于用技术创新让用户的出行更高效、更有趣、更个性化。加入我们，你将参与打造亿级用户产品的核心功能，用产品思维和技术能力影响亿万人的生活！ 岗位职责包括但不限于： 1. 用户驱动的产品设计： - 深度洞察年轻用户（Z世代）出行及生活需求，挖掘场景痛点，设计C端产品功能，涵盖内容消费、社交互动、个性化服务等方向； - 探索AI技术（如大模型、生成式AI）与地图场景的结合，设计智能导航、语音交互、行程规划等创新功能，提升用户体验； - 策划并落地创新互动玩法，如游戏化任务、社交裂变、AR导航等，增强用户活跃与粘性。 2. 全流程产品落地： - 独立负责功能从0到1的闭环：用户调研→原型设计→需求文档→开发跟进→数据分析→迭代优化； - 与设计、研发、运营紧密协作，平衡用户体验与技术可行性，推动项目高效落地。 3. 数据与用户反馈驱动优化： - 基于AB测试、用户反馈、行为数据，持续优化产品功能，制定增长策略。
1、需求洞察与产品设计：负责高德地图互动增值业务（如虚拟商品）的功能设计，制定策略，提升用户活跃度与留存率； 2、商业化变现闭环：主导增值业务的商业模式设计，包括虚拟商品售卖和营销等，推动业务营收增长； 3、全流程产品管理：独立完成需求分析、原型设计、PRD撰写，协调设计、研发、运营团队推动项目落地，确保产品高质量上线；持续迭代产品功能，优化核心指标（如DAU、付费率、复购率）。
1. 负责商业增值业务场景中大模型的技术落地，支持业务目标提升； 2. 负责大模型在智能助手、电销、IM等交互式对话场景中的应用，提升场景的自动化与智能化水平，改进商家的交互体验，提升广告供给； 3. 负责大模型在经营诊断分析、多模态创意生成等内容生成类场景中的应用，降低平台和商家的运营成本，提升运营效率； 4. 负责大型语言模型的微调、偏好对齐、知识增强等技术探索，积极跟进AIGC业内应用趋势，包括并不限于多模态、RLHF、Agent等方向； 5. 与其他团队密切合作，包括数据工程师、前后端工程师、产品经理等，实现高质量的产品和解决方案。