特斯拉2026届-客户支持专员-上海
任职要求
最低要求 · 客户至上的服务意识，耐心细致、亲和力强；对于特殊情况不拘泥于流程，有以客户优先的灵活处理能力。 · 有较强的文字沟通能力以及娴熟的在线服务技巧。 · 熟练掌握MS Office系列软件。 · 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。 · 可以接受弹性工作安排。 优先考虑要求 · 有团队协作精神，能与公司各部门积极合作。 · 对汽车服务技术知识感兴趣的优先。 · 语言类/旅游管理/传媒/信息管理/电子商务/工商管理等专业优先。 · 具有英语沟通能力者优先。
工作职责
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过电话、文字等沟通等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
HE ROLE 负责超级工厂餐饮模块的日常行政运营工作。 RESPONSIBILITIES 配合生产调整，协调工厂内外库餐饮安排，确保餐饮安全管理等；设置合理餐标及产品结构，管理数据分析，并针对分析结果以及员工反馈采取适时的调整优化方案。 负责行政供应商的日常管理和服务提升，对接跟进员工的问题反馈的闭环情况。 负责行政APP及餐饮小程序的日常运营和维护、功能优化迭代。 负责日常餐饮供应商费用核对及结算管理。 负责餐饮安全模块，针对客户投诉案件及餐饮运营事故报告，快速定位问题并落地解决方案闭环。 主导新项目（包括但不限于餐饮后动、餐饮宣传、餐厅美化、技能比赛等）的策划、组织、实施及总结评估等相关工作。 行政类新项目的生命周期管理，包括前期规划，导入及交付和运营支持。 行政各模块工作的日常支持，补位。
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过电话、文字等沟通等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1. 参与市场及内外部环境分析，协作制定公司服务业务发展方向、能力建设规划及关键举措； 2. 监控服务流程执行情况，识别问题并推动解决，确保服务规范高效运作； 3. 支持客户服务体系（售前/售中/售后）的建立与维护，参与客户满意度提升相关工作； 4. 协助协调内外部资源，及时沟通项目进展与问题，保障服务顺畅交付。