特斯拉2027届-客户支持专员-上海

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过电话、文字等沟通等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。通过客户回访，收集客户的需求和建议，深入分析和总结，不断提升客户的产品和服务体验，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 定期下载和更新客户回访数据，分析和总结。 · 结合案件复盘，对导致客户不满根因进行校准。 · 校准后的信息准确地在系统中记录和更新。 · 定期提醒相关团队及时解决客户问题和结案。 · 统计客户回访跟进时效和客户反馈，提供总结报告。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

负责特斯拉客户支持前置服务团队对外宣发内容的制作和发布。通过精准、专业的图文形式，传递品牌形象、产品使用指南、服务政策解读等内容，以提升客户使用体验并强化品牌服务形象。 职位职责 宣发支持，根据阶段性宣发需求，与渠道团队配合进行素材收集、文案编写、内容校对与排版发布。 内容编辑，依据宣发规划完成新文章创作，并对现有文章内容进行实时更新和优化。 效果跟进，监控更新后文章的阅读量、互动数据，整理报告并提出优化建议。 跨部门协作，参与客户指导内容传播计划讨论，根据话题融入文案创新思路，提升阅读与传播效率。

1、负责三消手游客户端功能开发与维护，包括日常活动玩法、业务系统迭代等； 2、参与客户端架构优化与代码质量提升，遵循团队编码规范和开发流程； 3、运用 AI Agent 工具提升开发效率，探索 AI 辅助游戏开发的工作流（如基于 Agent 的代码生成、Skill 编排等）； 4、与策划、美术、后端、QA 等岗位紧密配合，推进需求从设计到上线的全流程； 5、参与团队技术探索类项目，如自动化测试框架搭建、开发工具链优化等。