特斯拉客户支持专员（北京管庄）
任职要求
最低要求 · 客户至上的服务意识；对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。 · 普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通技巧。 · 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务；有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系。 · 可以接受弹性工作安排，提供24x7x365服务。 · 熟练掌握MS Office系列软件。 优先考虑要求 ·了解维修及汽车服务基本技术知识者优先。 · 具备汽车零售客户服务经验或有呼叫中心工作背景者优先。 · 持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。 · 具有英语、日语、韩语等语种沟通能力者优先。
工作职责
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过接听电话、发送邮件等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1、客户开发与维护：协助资深销售拓展新客户，通过电话、邮件、拜访等方式与潜在客户建立联系，了解客户需求，为客户提供专业的产品或服务咨询，维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 2、销售执行：参与销售项目的全流程，包括协助制定销售计划、准备销售资料、跟进销售订单，确保订单的顺利执行与交付，及时处理客户反馈和投诉，推动销售目标的达成。 3、市场调研：收集市场信息和竞争对手动态，分析市场趋势和客户需求变化，为公司销售策略的制定提供数据支持和合理化建议。 4、学习成长：积极参加公司组织的各类培训课程和学习活动，快速掌握公司产品知识、销售技巧和行业动态，不断提升自身的专业素养和销售能力。
1、 负责市场调研与客户洞察，收集并分析行业动态、潜在需求、竞品信息，为公司产品规划设计与营销策略制定提供数据支持； 2、 负责产品营销策略的制定和落地。根据公司与产品的市场定位和发展目标，制定产品营销策略和推广计划，并监督执行与推进； 3、 负责面向一线的产品培训与赋能，并持续优化产品相关营销工具，提升一线产品销售能力； 4、 参与计算产品线相关产品的生命周期管理、参与计算产品的产品营销工作； 5、 计算产品的市场趋势分析及预测，包括客户需求分析与预测、产品技术趋势与预测、产品竞争分析与预测； 6、 参与销售话述、成功案例、产品白皮书、应用解决方案等销售工具的设计、制作与优化； 7、 参与计算产品规划、产品运营、产品竞争力监控及产品优化；
1、合同审核：结合业务模式及场景，审核公司各类合同及文件，利用专业知识梳理业务风险，出具专业建议，并跟踪推进合同、项目的执行进展； 2、授信管理：能够根据客户资信、业务模式、内外环境综合进行风险授信评估、客户走访； 3、专项支持：针对业务重大项目运作，参与业务模式梳理、风险预判、财报经营类资料分析等，并协同业务部门直接参与对外谈判。 4、风险管理：分析并熟悉所负责业务的业务模式、行业情况、客户情况，进行风险指标达成预测，具有欠款解决的意识和思路，分析欠款风险级别，并针对欠款情况，提出处理意见。 5、知识体系搭建：结合公司业务特点进行迭代风控法务审核规则及要点，参与搭建合规与风险管理体系。
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时所处情况灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，及时主动的给予指导和建议，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 ·通过在线沟通工具、邮件等文字方式，为客户提供高水平的支持服务。 ·及时响应客户端发起的咨询、投诉、建议，确保高效、准确的回复。 ·评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 ·指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 ·远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 ·与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 ·准确地在系统中记录问题及相关数据。 ·根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。