特斯拉在线客户支持专员(北京顺义）

社招全职服务技术运营地点：北京状态：招聘

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任职要求

最低要求
· 客户至上的服务意识，积极处理客户问题，维护良好的客户关系，对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。
· 普通话标准。具有基本的英语阅读能力，优秀的文字沟通能力和娴熟的在线服务技巧。
· 中高水平的文字录入技能，打字速度不低于50/分钟。
· 能够安排好工作优先级，同…

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工作职责

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时所处情况灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，及时主动的给予指导和建议，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。

职责描述
·通过在线沟通工具、邮件等文字方式，为客户提供高水平的支持服务。
·及时响应客户端发起的咨询、投诉、建议，确保高效、准确的回复。
·评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。
·指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。
·远程解决客户车辆问题，节省客户时间。
·与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。
·准确地在系统中记录问题及相关数据。
·根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

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难度：

包括英文材料

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