特斯拉在线客户支持专员(北京顺义）
任职要求
最低要求 · 客户至上的服务意识，积极处理客户问题，维护良好的客户关系，对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。 · 普通话标准。具有基本的英语阅读能力，优秀的文字沟通能力和娴熟的在线服务技巧。 · 中高水平的文字录入技能，打字速度不低于50/分钟。 · 能够安排好工作优先级，同…
工作职责
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时所处情况灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，及时主动的给予指导和建议，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 ·通过在线沟通工具、邮件等文字方式，为客户提供高水平的支持服务。 ·及时响应客户端发起的咨询、投诉、建议，确保高效、准确的回复。 ·评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 ·指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 ·远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 ·与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 ·准确地在系统中记录问题及相关数据。 ·根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过电话、文字等沟通等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
该职位是特斯拉官方商城与客户沟通的前沿触点，能够运用对商品、订单、发运、售后等各环节的系统操作和流程认知，结合客户需求及实际情况灵活提供解决方案，始终秉持以为客户提供满意的服务并增进用户粘性的核心价值观。 职责描述 通过电话、文字等沟通等方式，解答客户关于产品/订单的售前售后咨询 帮助客户核实订单信息，查询物流进度，并协助解决运输中出现的问题 熟悉电商运营退换货原则，与仓储物流等部门合作处理退换货 了解客户需求，协助充电团队跟进订单完成，并保障发票顺利开具 针对产品服务、业务流程、系统优化进行归纳总结并提出建议 准确地在系统中记录问题及相关数据 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
1、售卖体验运营。公司内部文创店内日常导购，为快手员工提供售卖讲解的工作；快速定位商品、处理售后问题，提升整体消费体验；重要访客及大客户的礼品推荐、配货、打包服务； 2、用户信息收集与分析。粉丝群社群管理与互动维护；与用户沟通了解其偏好与反馈，收集改进建议； 3、内部协作支持。员工福利商城订单发货、核对、记录；每月底完成库存盘点、财务结账；店铺系统后台商品上新、库存更新。
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 通过电话、邮件和在线沟通等方式，提供高水平的客户支持 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验 远程解决客户车辆问题，节省客户时间 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑 准确地在系统中记录问题及相关数据 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作