特斯拉钣喷车间经理，杭州直营钣喷中心

理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 • 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

服务顾问(钣喷中心) 是客户、保险公司的纽带，主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。为客户提供专业支持与用车建议，确保客户权益保障和优质体验。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 • 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 协助服务经理带教/指导前台其他SA工作。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

钣喷车间经理是钣喷技术方面的专家和团队的重要管理者，负责车间调度管理、资源规划协调、客户满意度管理等工作。同时完成钣喷车间的运营工作，高效合理地驱动车间运转，促进钣喷技师多方面的成长。 职责描述 车间运营管理 • 负责钣喷车间员工岗位调配、任务分配，合理安排工作，监督并激励车间员工按时、高质量地完成工作，确保车间生产力、生产效率、生产水平达到目标要求。 • 负责工具审核，制定车间设备点检、养护计划，充分发挥车间生产力。 • 负责车间现状分析，进行短期控制，并使用正确的方法勇于动手解决问题。 • 确保车间总体流程及工作质量符合特斯拉技术标准，并不断进行复盘、优化。 • 确保团队严格遵守健康、安全、环保相关的法律法规。 • 完成直线经理交代的其他事务。 客户满意度管理 • 提升客户的维修体验，从容处理顾客关系，跟踪维修时间、维修质量等相关事宜。 • 监管交付周期，关注准时交付率、生产率、生产效率指标，提出该类指标的改善方案，从而提升客户满意度。 • 在正常工作进度中，负责车间的全面质量管理并抽查，做好交付前的检查工作。 • 处理升级的客户投诉案例。 资源规划协调 • 规划、监控钣喷车间生产力/可用工时。 • 为排班、培训、技能认证等问题协调资源。 • 确保所需设施、车间、机器、特殊工具和设备的可用性。 • 监督工具管理员工作，确保设备设施的定期维护。 • 确保车间耗材的充足供给。 • 控制钣喷车间的成本，并不断进行成本控制优化。 • 建立、维护车间与前台、配件团队的关系。 信息管理 • 确保服务资料、产品手册、流程文件及服务快讯的及时性、完整性和可用性。 • 及时将信息传达给员工，确保信息安全、准确。 • 作为技术专家，对车辆检测、维修提供专业的技术服务。 • 负责车间疑难案例的解决，向技术部提供技术信息，收集并推广技术案例。 • 负责日、周、月度数据汇总，并根据分析报告，制定提升方案。 • 负责车间健康、安全、环保等隐患排查，并进行EHS提报、整改、跟进的闭环管理。 人员管理 • 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 • 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 • 根据车间员工的技能等级和业务表现，分析、制定人员培训要求和发展课程。 • 根据车间人员资质和车间业务水平，确定培训需求并确保培训的顺利完成。 • 对车间人员岗位能力进行评估，并持续向团队提供指导、支持和反馈。 EHS职责 • 对团队成员在日常运营中的EHS事务负责。 • 监督、检查团队成员遵守有关的EHS规章制度和操作流程，包括但不仅限于个人防护用品的使用、安全用具、设备安全和安全设施等。对于现场存在的不安全行为予以及时纠正，必要时应上报直线经理。 • 组织团队成员积极参加EHS活动，对现场不安全的行为及时提供改进建议。

1.能够执行标准化课程开发体系&流程，进行新能源汽车钣喷技术体系化培训课程开发，并能够依据教学大纲执行标准化课堂、TTT及教学实施，并对培训效果负责； 2.能够进行新车型、专岗、专项赋能需求调研、课程内容及形式设计，开发车型车身技术自学手册、教学材料，并对相关培训的效果负责； 3.具备钣喷技术培训组织能力，能够独立完成授课前准备，学员参训协调、资质审核、课后数据整理； 4.熟悉钣喷车间生产及相关管理工作流程、管理标准，能够指导服务中心前台及钣喷车间相关岗位针对钣喷维修业务管理提升及车间生产管理提升实施绩效改进； 5. 参与车身维修手册开发编写工作，更新钣喷技术标准或流程标准； 6. 给予横向部门（不限于工厂、保修，配件，工程等）钣金技术及工具设备工作支持。