特斯拉前台经理，上海杨浦

前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 前台运营管理 • 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 • 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 • 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 维持前台日常秩序和5S检查。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 • 优化服务流程以提升客户满意度。 • 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 • 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 • 对前台人员的工作进行绩效评估。 • 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 • 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 • 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 • 协助CRM部门策划和组织服务活动。 • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 • 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 • 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。

1、负责 支付、登录注册的产品工作，在满足业务需求的基础上，可以自发推动产品正向增长 2、负责产品功能的设计，不断优化产品体验，并协调/推动研发团队按时完成产品开发、高质量上线； 3、负责产品的全过程管理，包括跨部门协调沟通，收集用户/客户需求、进行市场和竞争分析，能够协调各资源以确保产品顺利发展。 4、对现有产品进行数据监控和数据分析，从而推动指标的增长； 5、能够定期对市场和竞争对手进行深入挖掘和分析，基于我们产品现状和客户的诉求提出具体可执行的产品、运营建议，并主动推动落地，监控效果，并持续推进优化； 6、具备前瞻性，从产品角度输出中长期规划，推动业务迎接市场更大的挑战。

1.     负责上海职场（含华东区办公点）的行政运营，覆盖前台礼宾、访客接待、办公环境、办公安全、设施维护、空间规划等模块的标准化管理，提升员工办公体验。 2.     负责行政采购、总机服务、行政资产、行政费用预算管理、应急事件处置等日常工作。 3.     管理第三方服务团队（保洁、绿植、物业等），建立考核机制并优化成本结构。  4.     负责华东区办公点执行6S管理标准，定期检查并落实整改。  5.     负责区域内选址租赁、合同谈判、装修项目全流程管理。  6.     负责区域内行政活动的策划、宣传、组织和落地。 7.     跨部门协调资源，支持业务团队高效运作。

1、负责国际电商东南亚地区用户交易链路产品工作，为用户体验、产品效率和交易规模负责；需深入了解电商交易链路及相关的订单、地址、资金支付能力逻辑； 2、深度接触和洞察消费者反馈，挖掘识别优化动作，为用户下单决策、交易体验负责，提升交易效率；重视消费者体验； 3、良好的合作意识和资源协调能力，能够与内外部团队紧密合作，推动跨团队需求及项目管理； 4、基于数据分析、行业研究、用户调研等多种手段找到优化方向，设计并落地的产品方案； 5、持续关注行业情况和平台数据，根据各方反馈持续推动优化迭代。