特斯拉排班与运营分析经理（大连）
任职要求
大专及以上学历，至少具备三年以上大型呼叫中心排班管理经验。 熟悉了解呼叫中心管理流程，并对呼叫中心各项运营指标的意义和相关性有深入的理解。 熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT），且有较强的数据分析和报表制作能力。 为人诚实可靠品行端正，有高度的工作热情和强烈的责任心，做事有条理，积极、主动，良好的团队协作精神。 具备较强的独立工作能力和沟通协调能力，具备快速学习能力，能在快速变化的环境中确保高效灵活工作。 优先考虑要求 具有流利英语口语&书面表达能力的优先。 具有呼叫中心培训，质检等项目负责经验优先 具有呼叫中心管理经验能力的优先。
工作职责
熟悉了解特斯拉的业务流程，以确保呼叫中心各项关键指标（KPI）为前提，建立基于历史数据并结合业务发展趋势的预测模型，为人员招聘、排班提供决策依据。优化呼叫中心人员配置，建立符合业务需要的排班管理制度并持续优化。运用本岗位的专业技能和知识，协助运营主管进行有效的现场管理，最终确保团队目标的达成。 职责描述 使用和维护生产力管理系统，对历史数据进行分析并进行短、中、长期的话量预测。 制定符合运营要求的班次，营造关注运营绩效和员工满意度平衡的文化。 对员工工作效率和有效性进行实时监控和分析，持续改善呼叫中心各项指标，并对日常运营中出现的指标异常和突发事件进行追踪和原因分析，并提出切实可行的改善方案。 根据呼叫中心业务状况，制定和维护相关管理制度，明确分工、优化工作流程，进行规范化标准化管理，持续关注流程和业务更新和变化，对于可能影响运营指标的情况进行准确评估相关影响并量化。 汇总和分析运营数据，理解并挖掘用户需求，提炼出对服务运营策略有价值的优化建议，对接相关部门确保方案落实，并对相关结果进行回顾和评估，持续优化。 采集和评估内部用户需求，包括但不限于系统优化、流程优化、数据支持等和相关部门对接推进项目完成，并积极同步项目进度。 确保支持流程（内部人员/外部人员）被完整记录。 和人力资源等相关部门合作，确保各项工作均符合国家相关法律法规政策的要求。
一、成本体验优化与效率管理 1、负责审核及服务人力的生产力管理，平衡风险/体验、人员利用效率及成本； 2、负责团队售后审核量/话务量预测、人力需求预测、排班拟合、现场调度等模块的统筹规划，与合作团队建立强有力合作关系，推动资源有效供给； 3、持续推动生产管理数据体系建设，人力预测、现场预警、智能调度等工具完善，推进生产力体系全面数智化，助力业务管理提效； 4、建立实时预警调度机制，为异常业务提供实时预警、当前解决方案，并及时复盘，分析推动改善； 5、能定期输出现场管理诊断报告，分析看到可改善的机会点，识别瓶颈，推行精益生产方法（如6σ、5S）减少资源浪费，提升服务产能及服务体验； 6、协调技术团队引入智能化工具（如AI客服、自动化工单分配系统），优化人机协作模式 二、资源协调与成本控制 1、统筹客服中心的人力、设备及技术资源，动态调整排班计划与任务分配，平衡高峰期的服务需求与成本 2、监控运营成本（如人力成本、系统维护费用），制定预算并优化资源配置，确保降本增效目标达成
1.站点运营：负责辖区内站点的日常驻站运营管理，结合站点的配送范围，合理规划配送线路，以实现成本效率最优； 2.成本管控：熟悉并掌握站点成本结构，通过站内精益改善、成本偏离度分析提升站点盈利水平，确保辖区内站点整体的经营稳定； 3.产能管理：持续优化站内分拣、配送效率，合理排班，确保站点在配送单量内平稳履约； 4.指标达成：结合区域内考核目标，拆解辖区内站点运营策略和过程监控机制，通过合理的区域规划及站内运营改善，提升区域履约效率和服务质量，确保业务指标达成； 5.横向协同：与其他部门保持沟通与协同，调动资源解决商品配送过程中的异常问题。
站点运营：负责辖区内站点的日常驻站运营管理，结合站点的配送范围，合理规划配送线路，以实现成本效率最优； 成本管控：熟悉并掌握站点成本结构，通过站内精益改善、成本偏离度分析提升站点盈利水平，确保辖区内站点整体的经营稳定； 产能管理：持续优化站内分拣、配送效率，合理排班，确保站点在配送单量内平稳履约； 指标达成：结合区域内考核目标，拆解辖区内站点运营策略和过程监控机制，通过合理的区域规划及站内运营改善，提升区域履约效率和服务质量，确保业务指标达成； 横向协同：与其他部门保持沟通与协同，调动资源解决商品配送过程中的异常问题。
1.站点运营：负责辖区内站点的日常驻站运营管理，结合站点的配送范围，合理规划配送线路，以实现成本效率最优； 2.成本管控：熟悉并掌握站点成本结构，通过站内精益改善、成本偏离度分析提升站点盈利水平，确保辖区内站点整体的经营稳定； 3.产能管理：持续优化站内分拣、配送效率，合理排班，确保站点在配送单量内平稳履约； 4.指标达成：结合区域内考核目标，拆解辖区内站点运营策略和过程监控机制，通过合理的区域规划及站内运营改善，提升区域履约效率和服务质量，确保业务指标达成； 5.横向协同：与其他部门保持沟通与协同，调动资源解决商品配送过程中的异常问题。