特斯拉排班与运营分析经理（大连）
任职要求
大专及以上学历，至少具备三年以上大型呼叫中心排班管理经验。 熟悉了解呼叫中心管理流程，并对呼叫中心各项运营指标的意义和相关性有深入的理解。 熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT），且有较强的数据分析和报表制作能力。 为人诚实可靠品行端正，有高度的工作热情和强烈的责任…
工作职责
熟悉了解特斯拉的业务流程，以确保呼叫中心各项关键指标（KPI）为前提，建立基于历史数据并结合业务发展趋势的预测模型，为人员招聘、排班提供决策依据。优化呼叫中心人员配置，建立符合业务需要的排班管理制度并持续优化。运用本岗位的专业技能和知识，协助运营主管进行有效的现场管理，最终确保团队目标的达成。 职责描述 使用和维护生产力管理系统，对历史数据进行分析并进行短、中、长期的话量预测。 制定符合运营要求的班次，营造关注运营绩效和员工满意度平衡的文化。 对员工工作效率和有效性进行实时监控和分析，持续改善呼叫中心各项指标，并对日常运营中出现的指标异常和突发事件进行追踪和原因分析，并提出切实可行的改善方案。 根据呼叫中心业务状况，制定和维护相关管理制度，明确分工、优化工作流程，进行规范化标准化管理，持续关注流程和业务更新和变化，对于可能影响运营指标的情况进行准确评估相关影响并量化。 汇总和分析运营数据，理解并挖掘用户需求，提炼出对服务运营策略有价值的优化建议，对接相关部门确保方案落实，并对相关结果进行回顾和评估，持续优化。 采集和评估内部用户需求，包括但不限于系统优化、流程优化、数据支持等和相关部门对接推进项目完成，并积极同步项目进度。 确保支持流程（内部人员/外部人员）被完整记录。 和人力资源等相关部门合作，确保各项工作均符合国家相关法律法规政策的要求。
1、深入PC加工中心业务场景并结合数据分析，挖掘机会并推动劳务管理能力提升；协同业务和技术等多方资源，确保项目有节奏落地实施。 2、负责PC加工中心劳务人员需求规划和招聘目标的达成，并跟进对应招聘方向与策略。 3、负责PC加工中心劳务人员的薪酬激励机制和政策的设计和制定，包括但不限于：薪酬激励的框架和原则、绩效方案、计件方案；持续跟踪薪酬激励政策的落地执行效果，针对发现的问题，及时与相关方沟通、调整和优化。 4、负责PC加工中心劳务人员薪酬核算、数据分析，负责三方员工月维度薪酬结果测算、分析、结算，同时推动人力成本优化，持续迭代和优化算薪流程。 5、进行PC加工中心劳务人员市场薪酬调研和对标分析，及时调整优化现有薪酬政策。 6、负责PC加工中心劳务人员劳动力相关系统产品方案设计，建设劳务排班工具和系统排班能力，通过系统化手段管理劳务作业规划，并持续进行优化迭代。
1.站点运营：负责辖区内站点的日常驻站运营管理，结合站点的配送范围，合理规划配送线路，以实现成本效率最优； 2.成本管控：熟悉并掌握站点成本结构，通过站内精益改善、成本偏离度分析提升站点盈利水平，确保辖区内站点整体的经营稳定； 3.产能管理：持续优化站内分拣、配送效率，合理排班，确保站点在配送单量内平稳履约； 4.指标达成：结合区域内考核目标，拆解辖区内站点运营策略和过程监控机制，通过合理的区域规划及站内运营改善，提升区域履约效率和服务质量，确保业务指标达成； 5.横向协同：与其他部门保持沟通与协同，调动资源解决商品配送过程中的异常问题。
1、站点运营：负责辖区内站点的日常驻站运营管理，结合站点的配送范围，合理规划配送线路，以实现成本效率最优； 2、成本管控：熟悉并掌握站点成本结构，通过站内精益改善、成本偏离度分析提升站点盈利水平，确保辖区内站点整体的经营稳定； 3、产能管理：持续优化站内分拣、配送效率，合理排班，确保站点在配送单量内平稳履约； 4、指标达成：结合区域内考核目标，拆解辖区内站点运营策略和过程监控机制，通过合理的区域规划及站内运营改善，提升区域履约效率和服务质量，确保业务指标达成； 5、横向协同：与其他部门保持沟通与协同，调动资源解决商品配送过程中的异常问题
1、站点运营：负责辖区内站点的日常驻站运营管理，结合站点的配送范围，合理规划配送线路，以实现成本效率最优； 2、成本管控：熟悉并掌握站点成本结构，通过站内精益改善、成本偏离度分析提升站点盈利水平，确保辖区内站点整体的经营稳定； 3、产能管理：持续优化站内分拣、配送效率，合理排班，确保站点在配送单量内平稳履约； 4、指标达成：结合区域内考核目标，拆解辖区内站点运营策略和过程监控机制，通过合理的区域规划及站内运营改善，提升区域履约效率和服务质量，确保业务指标达成； 5、横向协同：与其他部门保持沟通与协同，调动资源解决商品配送过程中的异常问题。