特斯拉售后服务经理，苏州
任职要求
最低要求
• 5-8年以上授权经销商、厂家管理工作经验。
• 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。
• 能够接受出差。
• 持有有效的驾照。
• 熟练使用Office办公软件。
优先考虑要求
• 大专及以上学历，汽车维修相关专业者优先。
• 具有混合动力或电动车相关经验者优先。
• 参与工厂、经销商或汽车生产厂商专业培训者优先。工作职责
服务经理为特斯拉服务中心（含交付整备）/钣喷中心/移动服务的负责人，能够带领团队为客户提供优质的服务以及客户体验。在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务水平，使客户满意。深入了解团队各职能业务模块并提供及时有效的支持和建议。 服务中心运营管理 • 管理并监控服务中心或钣喷中心等日常运营工作，保障服务能力能够及时满足服务需求。 • 监控服务中心关键业务指标管理、成本、风险，保障安全生产及运营并完成绩效考核。 • 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息。 • 服务产品的优化和丰富。 • 定期带领团队完成车辆、设备、工具和配件的盘点。 • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务。 • 充分了解整体业务情况，了解日常运营中的管理风险点（如：团队管理、日常流程、设备和资产管理、政策法规、环境健康等）。 服务意识 • 具备极强的客户服务意识，能做到以客户为中心，同时优化服务流程、为客户提供解决方案以提升客户满意度。 • 充分挖掘客户的需求，分析需求，并能结合业务发展重点，基于现有服务标准和当地特色，创造需求，提供产品。 文化宣导 • 能够以身作则践行公司文化和价值观，并在一线宣导企业文化，打造符合公司文化价值观的团队，有效杜绝官僚主义。 • 能结合业务的需求，明确团队的目标，日常管理能做到公平公正，清晰传达工作指令。 团队管理 • 清楚地了解业务现有及中长期所需要的组织架构及对应需求，制定相应的人才规划，合理设置组织结构，并适时推动和落实组织变革。 • 及时跟进员工的成长并在团队中创建相互学习的氛围。 EHS职责 • 负责服务中心总体EHS工作，及时消除EHS有关的隐患，保障服务人员、设施和车辆的安全。
售后服务项目经理 随着特斯拉售后服务网络的拓展， 我们急需一位沟通理解分析能力俱佳， 热情并公正的人加入一起加速世界向可持续能源的发展。 TA 将和区域服务经理一起，管理并服务于区域所有服务中心， 包括但不限于： 服务能力搭建(人员发展， 网络发展)，服务体验提升， 营收成本风险管理， 跨部门项目合作等。 过程中 ，持续精简和改善服务流程， 确保我们的客户每天都能享有一流的满意度。 • 根据业务需求制定人员发展及储备计划； • 发起服务流程/管理优化项目，配合服务运营团队设定服务标准，实施可视化管理等服务中心的最佳实践，提升运营效率和用户体验 • 负责service motion的本地化实施（通过完善流程来修车/持续改善）&服务中心精益化运营的推广； • 售后相关业务数据分析，组织并参与项目的会议和讨论，确保信息在各部门利益干系人之间的传递和确认 • 协助服务增值业务（包含但不限于贴膜，精品等）的开展与推进； • 发起、计划、管理、执行并推进跨部门的项目合作，负责与各服务中心及内部其他相关部门的对接协调工作，优化整合内外部资源，确保各项目的质量、时间及成本； • 保持高度机密性，并进行合理的商业判断 • 有效处理多个优先事项，以满足所有目标和截止日期 • 根据工作需要按时完成公司安排的其他事项；
工作地点：武汉/长沙/南昌/合肥/苏州/南京 负责与保险合作伙伴建立不同层级的合作关系，并进行日常业务管理与沟通协调； 通过有效的渠道运营和资源调配，持续提升区域内合作伙伴的服务水平与业务效率； 主导区域内的商业谈判与政策沟通，涵盖前端承保、后端理赔及售后服务等相关政策制定与执行； 协助搭建、优化业务流程与平台工具，推动合作伙伴高效参与业务，提升客户整体体验； 协同相关部门优化交付时效及售后服务体系，持续提升客户满意度； 积极推动客户保险理赔的合理诉求解决，保障客户权益与合作方稳定关系； 与公司内部各业务部门紧密协作，推动区域保险业务协同发展与目标达成； 根据需要，主动开展保险相关培训与赋能支持； 负责关键绩效指标（KPI）的制定、执行与持续优化，确保业务目标落地； 敏锐洞察保险行业动态及市场趋势，及时做出预判与策略调整，降低业务风险并提升竞争优势。
1. 负责维护和拓展客户关系，深入了解客户需求，提供个性化的金融产品和服务方案； 2. 定期与客户进行沟通交流，收集市场信息和客户反馈，为公司的产品和服务优化提供建议； 3. 协助客户完成业务办理流程，包括合同签订、风险控制、售后服务等； 4. 跟踪客户业务进展，及时解决客户问题，确保客户满意度； 5. 参与公司的市场活动，协助完成市场推广任务，提升公司品牌影响力； 6. 完成领导交办的其他相关工作。
1. 负责苏州昆太二店区域内客户的开发与维护，深入了解客户需求，提供专业的金融产品或服务解决方案。 2. 管理客户关系，定期拜访客户，收集市场反馈信息，分析市场动态，及时调整销售策略。 3. 执行销售计划和营销活动，达成个人及团队的销售目标，提升客户满意度和忠诚度。 4. 协调内部资源，包括产品、风控、法务等部门，确保客户需求的顺利实现和合同的有效签订。 5. 跟踪客户业务进展，解决客户在业务办理过程中遇到的问题，提供优质的售后服务。 6. 分析和评估销售数据，制定并执行有效的销售策略，持续优化销售流程，提升销售效率。