特斯拉服务经理-福建莆田
任职要求
1）最低要求 5-8年以上授权经销商、厂家管理工作经验。 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。 能够接受出差。 持有有效的驾照。 熟练使用Office办公…
工作职责
服务经理为特斯拉服务中心（含交付整备）/钣喷中心/移动服务的负责人，能够带领团队为客户提供优质的服务以及客户体验。在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务水平，使客户满意。深入了解团队各职能业务模块并提供及时有效的支持和建议。 职责描述 1）服务中心运营管理 管理并监控服务中心或钣喷中心等日常运营工作，保障服务能力能够及时满足服务需求。 监控服务中心关键业务指标管理、成本、风险，保障安全生产及运营并完成绩效考核。 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息。 服务产品的优化和丰富。 定期带领团队完成车辆、设备、工具和配件的盘点。 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务。 充分了解整体业务情况，了解日常运营中的管理风险点（如：团队管理、日常流程、设备和资产管理、政策法规、环境健康等）。 2）服务意识 具备极强的客户服务意识，能做到以客户为中心，同时优化服务流程、为客户提供解决方案以提升客户满意度。 充分挖掘客户的需求，分析需求，并能结合业务发展重点，基于现有服务标准和当地特色，创造需求，提供产品。 3）文化宣导 能够以身作则践行公司文化和价值观，并在一线宣导企业文化，打造符合公司文化价值观的团队，有效杜绝官僚主义。 能结合业务的需求，明确团队的目标，日常管理能做到公平公正，清晰传达工作指令。 4）团队管理 清楚地了解业务现有及中长期所需要的组织架构及对应需求，制定相应的人才规划，合理设置组织结构，并适时推动和落实组织变革。 及时跟进员工的成长并在团队中创建相互学习的氛围。 5）EHS职责 负责服务中心总体EHS工作，及时消除EHS有关的隐患，保障服务人员、设施和车辆的安全。
1. 主动利用多渠道寻找并拜访工厂型企业，根据客户需求完成产品方案的售卖； 2. 定期复盘商家在1688平台上的综合投放效果，给予客户专业建议反馈，提升客户满意度； 3. 建立良好的客情关系，通过多种方式，促进客户之间的相互分享和共成长，推进市场繁荣发展。
1、城市服务中心售后统筹总负责人； 2、搭建整个售后团队，组织开展人员培训，设定人员绩效，确保团队正常运转； 3、为客户满意度负责，负责处理现场客户投诉； 4、为维修质量及其他各项售后KPI负责；
前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 1）前台运营管理 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 维持前台日常秩序和5S检查。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 2）客户满意度管理 优化服务流程以提升客户满意度。 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 3）团队管理 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 对前台人员的工作进行绩效评估。 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 4）跨部门协作 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 协助CRM部门策划和组织服务活动。 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 5）EHS职责 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。
1.负责滴滴两轮车战略商务合作拓展，积极发现并推动所负责区域内合作商机，推进业务落地； 2.协调内外部相关资源，推动两轮车相关项目进展； 3.负责向合作商传达公司政策和市场动态信息，维护并巩合作商的合作关系。制定外部渠道合作方案，引入外部渠道合作商； 4.负责执行公司整体业务目标在区域内的落地，并探索多元的合作； 5. 具备较强的项目管理和统筹能力，能够独立完成项目推进。