特斯拉服务顾问，江西南昌经开
任职要求
l 了解维修和保养汽车中的方法，技术，零部件，工具和材料 l 遵循公司口头和书面的指导，注重细节 l 愿意学习新的或具有创新性的汽车技术 l 建立和维护良好的内外部合作关系 l 维护日常工作记录和报告 l 有效的处理多任务多优先级，合理地管理自己的工作量，保证按时完…
工作职责
l 接听电话，回复邮件，以最高水准解决任何客户顾虑 l 在5分钟内回复漏接电话和邮件 l 判断是否能在电话上解决技术问题，并及时向车间主管/服务中心经理上报； l 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流 l 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确 l 在系统里操作处理流程，带领客户完成所有流程并提供总结 l 分派维修单，签入和签出代用车 l 沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态 l 在交付之前协调和车辆相关问题，保证所有细节无误 l 协调交付或自取的时间 l 跟进客户服务结果，保证他们满意我们的工作 l 协助管理中心工作流程并在来电过多时协助处理来电 l 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作 知识和
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1.海口服务中心售后进店用户现场接待、开单，与用户沟通车辆服务需求相关事项 2.售后进店用户满意度管理，根据用户特点分类维护管理 3.对接售后服务信息跟进，故障咨询闭环 4.践行小米汽车价值观，坚定维护品牌形象及口碑传播 5.处理在服务过程中，用户投诉抱怨，转接车辆维修对接协调事宜
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 分派维修单，签入和签出代用车。 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 跟进客户服务结果，确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。