特斯拉2027届-延保业务支持实习生-北京
实习兼职服务地点：北京状态：招聘
任职要求
基本条件： 具备“客户至上”的服务理念，能积极维护客户关系，并针对特殊情况展现出以客户为中心的灵活处理能力。 普通话流利，拥有较好的的沟通与客户服务技巧。 优秀的跨部门沟通与协作能力，能够有效推动问题解决，具备团队合作精…
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工作职责
客户支持团队是连接客户与公司的关键桥梁。作为延保订单运营专员，您将全流程跟进客户服务需求，并与一线服务、技术运营、服务质量等多部门协作，负责延保合同的审核、退款与系统操作，助力特斯拉延保业务持续发展。您的核心价值在于高效解决客户问题，提供卓越支持。 岗位职责 作为主要联系人，通过电话&邮件等渠道处理客户关于延长保修服务的购买、退款、咨询及投诉请求，确保响应及时、解答准确。 受理并全流程跟进客户的延保退订申请，提供端到端的退订服务支持。 评估客户需求，积极与服务中心、延保运营团队等内部部门沟通协作，主动、灵活地解决客户疑虑与复杂问题。 确保所有延保工单的购买与退款资料齐全，并在系统中准确、完整地记录客户问题及相关运营数据。 完成管理层根据业务发展需要指派的其他任务。 基于现有延保业务，通过数据整理与痛点分析，驱动流程的优化与自动化迭代。
包括英文材料
学历+
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