滴滴高级数据分析师-滴滴国际化客服分析方向(J241021003)
任职要求
一、统招本科及以上学历，数学、统计、计算机、经济学等相关专业，有1-2年数据分析/商业分析相关工作经验 二、有良好的责任心、积极主动的性格特质、持续学习的能力与意愿 三、有系统化和结构化思维，有良好的商业理解与沟通表达的能力 四、熟悉SQL、Excel、R/Python等常用分析工具；英语熟练，可作为工作语言 五、有售后、供应链、体验治理等行业相关经验的优先
工作职责
一、指标体系搭建：围绕客户服务的用户价值与商业价值，参与构建并维护准确全面的数据指标体系与数据产品 二、运营数据分析：识别与分析业务目标达成的风险点与机会点，通过数据分析推动业务效率与用户体验优化 三、关键项目支持：与国际化业务的国家前线团队、国内中台团队构建良好的合作关系与影响力，支持重点项目的落地与收益达成
负责钉钉国际化客户（日本市场）的服务运营工作，包括国际化客服、AI客服海外服务打造、自助服务内容运营等，帮助海外客户更好地使用钉钉产品。 工作职责： 1. 负责钉钉国际化客服工作 负责钉钉在日本及其他国际市场的客服运营，确保海外市场客户的咨询和服务质量，提升客户满意度； 处理客户反馈，协调内部团队解决技术或功能相关问题，确保客户顺利使用钉钉； 收集客户需求和建议，为产品优化和市场拓展提供支持。 2. AI服务-AI客服优化与运营： 参与钉钉海外版AI客服的运营与优化，设计并完善AI服务的使用场景和流程； 分析AI客服的使用数据，提出改进建议，提升客户自助服务的效率和体验。 3. 自助服务-自助内容运营与优化： 负责钉钉日语版用户手册、FAQ、教程等内容的编写、翻译和更新，确保信息准确易懂； 结合企业服务场景，设计运营方案，推动钉钉在日本市场的本地化适配和服务优化。 4. 数据分析与决策支持： 使用数据分析工具（如SQL、Python等）对客户行为和使用数据进行分析，挖掘潜在问题并提出解决方案； 通过数据驱动的方式，优化客户服务流程和运营策略，提升客户体验和产品价值。 5. 跨部门协作与市场支持： 与产品、技术、市场等团队紧密合作，协助国际化项目落地； 支持海外市场的活动推广和客户运营，提升钉钉在日本市场的品牌影响力。
1. 在滴滴国际化出海平台（客服、资源位、车服等）业务质量保障工作。 2.作为一个业务方向的QA Owner，对此业务方向质量负责。 3. 负责建设此业务方向的质量保障能力，包括但不限于数据构造、自动化、测试工具等，最终提升质量或效率。 4.理解并关注业务数据，从质量角度帮助业务体验提升。
1、负责国际化产品中的智能客服平台，结合AI的能力持续优化产品； 2、协同算法、设计、研发同学，保证产品方案高质量落地与实施； 3、学习和研究大语言模型原理和相关产品，及时掌握行业动态，为产品创新提供思路。
1、主导客服平台国际化方向智能数据分析产品建设，独立完成从产品规划、功能设计到上线落地的全流程闭环管理； 2、深入业务，系统性的设计全流程的指标体系，建立较好的数据管理机制，横向实现数据口径的对齐，确保一致性；实现精准的数据监控，为业务决策提供精准数据支撑； 3、深度了解业务需求，并参与业务分析；系统性挖掘用户体验、成本控制及运营效率等核心模块的数据分析需求与实现流程，设计并落地智能化的业务指标异动归因、智能化业务分析报告等，为分析团队提效； 4、AI大模型在数据分析领域的前沿动态，对新技术有强烈的学习热情，能与分析同学共同探索创新的解决方案。