滴滴服务设计专家(J250206007)
任职要求
1、丰富的客服行业经验或服务运营管理经验,从事过多个岗位,具有全链路的思维和视角; 2、对网约车行业有一定的了解,精准解读业务策略,并可将业务策略转化为可执行的解决方案。 3、良好的沟通及展现能力,具备较强的问题分析与解决能力 4、强责任心,思维活跃,有创造力,愿意接受工作挑战,有较强的抗压能力 5、逻辑清晰,具备框架性思维。 6、团队管理能力强,且能培养员工;
工作职责
1、独立带领一条业务线得客服管理相关工作,包括但不限于团队管理、服务方案设计、流程设计、运营支持等事宜; 2、基于不同业务发展阶段,能够制定适配的服务运营规划和打法; 3、有清晰的用户体验视角,能从正向负向的体验视角当中推动业务测产品的改善和优化,从而带来更高的用户价值 4、对于所承接的指标,能够带领团队快速达成。 5、有自己的服务设计方法论,且可向团队输出,做好团队人才培养,带团队拿结果。
【流程管理】基于业务痛点,独立设计端到端的流程解决方案,同时能够推动产品/策略/系统优化; 【风险管理】了解呼叫中心风险管理体系,搭建优化呼叫中心全链路风险识别、防控、干预体系,降低呼叫中心风险实发; 【数据分析】结合实际业务运营,掌握清晰正确的分析思路与方向,分析内容包括决策、运营、增长、体验、安全等,熟知各数据指标能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估汇报,并搭建服务全链路数据监控体系,不断迭代数据监控体系和框架; 【项目管理】准确分析识别承接业务需求,结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地大型服务支持项目。
系统设计与开发 - 参与银行核心系统(如活/定期存款、贷款、公/私账户等模块)的需求分析、架构设计及代码开发。 - 负责核心系统模块的优化、重构及功能扩展,确保系统高性能、高可用性及安全性。 - 设计并实现分布式架构下的交易处理、数据一致性及容灾方案。 需求对接与方案落地 - 与业务部门、产品团队协作,将银行业务需求转化为技术方案,保障合规性和技术可行性。 - 支持监管要求(如反洗钱、数据报送)的功能开发与系统改造。 系统维护与问题处理 - 分析并解决生产环境中的复杂技术问题,与海内外团队协调提供7×24小时紧急支持。 - 持续优化系统性能,提升处理效率及稳定性。 技术研究与创新 - 跟踪金融科技领域技术趋势(如分布式架构、微服务、云计算),推动核心系统技术升级。 - 研究银行核心系统相关技术标准(如ISO 20022、支付清算协议)并落地实施。 文档与协作 - 编写技术文档,包括系统设计说明书、接口规范、部署手册等。 - 指导团队其他工程师,推动团队技术能力提升。
岗位职责: 1、熟悉后端偏底层引擎类质量保障体系,制定并推进相关质量技术方案落地,持续保障业务质量; 2、带领测试开发工程师, 在产品可测性设计与反馈、模块测试、系统测试、性能测试等多方面提升质量和效率; 3、参与 CI持续集成、CD持续交付中的平台/工具链工程设计和建设工作, 包括但不限于测试框架、测试工具链、敏捷研发工具等研发或测试工作; 4、问题驱动,不仅能解决业务质量保障中当前遇到的复杂技术难题,也对质量技术领域做前瞻性探索,带领团队持续实现技术升级和进步。