滴滴服务设计专家(J250206007)
任职要求
1、丰富的客服行业经验或服务运营管理经验，从事过多个岗位，具有全链路的思维和视角； 2、对网约车行业有一定的了解，精准解读业务策略，并可将业务策略转化为可执行的解决方案。 3、良好的…
工作职责
1、独立带领一条业务线得客服管理相关工作，包括但不限于团队管理、服务方案设计、流程设计、运营支持等事宜； 2、基于不同业务发展阶段，能够制定适配的服务运营规划和打法； 3、有清晰的用户体验视角，能从正向负向的体验视角当中推动业务测产品的改善和优化，从而带来更高的用户价值 4、对于所承接的指标，能够带领团队快速达成。 5、有自己的服务设计方法论，且可向团队输出，做好团队人才培养，带团队拿结果。
【流程管理】基于业务痛点，独立设计端到端的流程解决方案，同时能够推动产品/策略/系统优化； 【风险管理】了解呼叫中心风险管理体系，搭建优化呼叫中心全链路风险识别、防控、干预体系，降低呼叫中心风险实发； 【数据分析】结合实际业务运营，掌握清晰正确的分析思路与方向，分析内容包括决策、运营、增长、体验、安全等，熟知各数据指标能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估汇报，并搭建服务全链路数据监控体系，不断迭代数据监控体系和框架； 【项目管理】准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地大型服务支持项目。
1、负责网约车运力供给渠道体系建设，工作上负责团队整体架构工作，包含渠道体系建设规划，基建落地，以及稳定性建设等工作； 2、涉及网约车核心供给业务，支持商家类型多，业务迭代快，系统复杂度高。需要对核心业务系统做高度抽象设计，寻找提升效率和保障稳定性的最优解； 3、作为团队架构师，参与部门技术委员会，参与相关架构设计方案的评审和讨论，参与相关标准与规范制定，推动相关技术项目执行落地。
岗位职责： 1、熟悉后端偏底层引擎类质量保障体系，制定并推进相关质量技术方案落地，持续保障业务质量； 2、带领测试开发工程师， 在产品可测性设计与反馈、模块测试、系统测试、性能测试等多方面提升质量和效率； 3、参与 CI持续集成、CD持续交付中的平台/工具链工程设计和建设工作, 包括但不限于测试框架、测试工具链、敏捷研发工具等研发或测试工作； 4、问题驱动，不仅能解决业务质量保障中当前遇到的复杂技术难题，也对质量技术领域做前瞻性探索，带领团队持续实现技术升级和进步。
【岗位职责】 1. 负责海外市场反洗钱（AML）产品的全生命周期管理，包括需求分析、系统设计、开发落地及迭代优化 2. 设计符合国际监管要求的反洗钱风控模型、客户身份识别（KYC）以及CDD/EDD流程、交易监测规则以及可疑交易报告（STR）系统，基于合规诉求评估本地Vendor能力（如PEP/Sanction/LPB名单服务）并完成内部系统的接入及应用 3. 深入研究目标市场的反洗钱法规（如FATF、FINCEN等），确保产品合规性，动态跟踪国际反洗钱政策变化，及时调整产品策略 4. 协同LCAP、技术、业务运营、风控团队推动产品落地，平衡合规、风险要求与用户体验