滴滴服务设计专家(J250606009)

社招全职3年以上运营2025-06-06地点：北京状态：招聘

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任职要求

1、 3年以上客服服务设计工作经验，具备出行业务经验优先；
2、对企业用车服务有一定了解，具备良好的沟通能力及问题解决能力；
3、具备业务视角，具备较强的流程思维，风险意识，以及项目管理能力，较强的产品思维和数据分析能力；
4、较强责任心，能够承受高强度工作内容及工作压力。具备较强的团队合作共赢意识和解决复杂问题的能力。

工作职责

【流程管理】基于业务痛点，独立设计端到端的流程解决方案，同时能够推动产品/策略/系统优化；
【风险管理】了解呼叫中心风险管理体系，搭建优化呼叫中心全链路风险识别、防控、干预体系，降低呼叫中心风险实发；
【数据分析】结合实际业务运营，掌握清晰正确的分析思路与方向，分析内容包括决策、运营、增长、体验、安全等，熟知各数据指标能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估汇报，并搭建服务全链路数据监控体系，不断迭代数据监控体系和框架；
【项目管理】准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地大型服务支持项目。

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难度：

包括英文材料

数据分析+

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1、独立带领一条业务线得客服管理相关工作，包括但不限于团队管理、服务方案设计、流程设计、运营支持等事宜； 2、基于不同业务发展阶段，能够制定适配的服务运营规划和打法； 3、有清晰的用户体验视角，能从正向负向的体验视角当中推动业务测产品的改善和优化，从而带来更高的用户价值 4、对于所承接的指标，能够带领团队快速达成。 5、有自己的服务设计方法论，且可向团队输出，做好团队人才培养，带团队拿结果。

更新于 2025-05-27

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1、承接业务方的产品/策略/治理等项目落地，负责司机旅程中其中一个CJ的流程设计； 2、综合司机、平台、社会、业务多视角考虑安全、体验和效率基础上，完成端到端的流程解决方案，同时能够推动产品/策略/系统优化； 3、负责知识库维护工作，包含制定撰写sop、流程图绘制、话术制定、提效系统配置等，保证业务平稳落地； 4、保障内部各项指标达成，对指标负责（风险指标、效率指标、体验指标、价值指标）

更新于 2025-06-19

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1，结合多业务形态，制定适配的服务运营规划和打法 2，基于业务发展，可以协同前中后台多个部门进行需求整合，推动并落地 3，基于组织需要，能够合理分配资源，以及团队管理，完成业务目标

更新于 2025-07-24

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更新于 2025-07-24