滴滴服务体验高级产品经理(J250310023)
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上产品经验，有面向消费者产品的电商、出行、外卖、零售等业务经历优先
2、具备深度思考、同理心，逻辑思辨、问题分析能力强
3、自驱力强，结果导向，优秀的团队协作和跨部门协调能力
4、具备优秀的用户需求洞察能力，能区分不同市场/人群对售后需求的差异点
5、英语沟通流畅，表达清晰，能够使用英语作为工作语言的双语候选人优先
5、有一定的英文沟通能力工作职责
1、基于业务发展阶段，制定平台治理策略，并拆解产品路径 2、负责服务策略设计，权衡平台、用户等多方利益，结合海外市场和用户洞察，定义服务标准，完成售后服务策略、服务保障感知、智能服务等综合服务方案交付，并做好风险管理，实现服务体验与成本的平衡 3、负责监测服务体验和生态异常，洞察场景问题和体验痛点，建设体验监控的指标体系；与反作弊、客服、交易等各合作团队密切合作，推动共同实施涉及判责、处置、预防等方向的综合治理方案
1、基于业务发展阶段，制定售后体验策略，并拆解产品路径 2、负责服务策略设计，权衡平台、用户等多方利益，完成售后权益保障及处置流程等解决方案交付 3、与客服、管控、风控、交易等团队密切合作，监测生态异常，并协调落地治理方案 4、定期调研用户和竞品，结合市场发展趋势迭代产品
1. 负责国际酒店Ebk平台（商家经营管理平台）的产品设计与优化，为国际酒店商家提供高效、便捷的经营工具和服务，帮助商家提升经营效率和服务能力。您将主导从基础经营工具到高阶经营工具的产品规划与落地，推动商家在平台上的业务增长。 2. 基础经营工具：负责国际酒店商家在Ebk平台上的发品、价库调整、接单等基础经营工具的设计与优化，确保商家能够高效完成日常经营操作。 3. 高阶经营工具：设计并开发数据产品服务（如分析预测工具）、促销工具、商业化推广工具等，帮助商家提升经营效率和收益。 4. 商家服务类产品：打造商家对客服务能力提升的产品，包括商家培训、售后服务工具等，优化商家服务体验。 5. 需求洞察与问题解决：主动与BD团队及商家沟通，深入洞察商家经营与服务中的痛点，提出产品解决方案并推动落地。 6. 产品规划与迭代：基于商家需求与市场趋势，制定产品规划，主导产品从需求分析、设计开发到上线运营的全流程。 7. 跨部门协作：与技术、运营、设计等团队紧密合作，确保产品按时高质量交付，并持续迭代优化。
1.围绕”家电/家装/家居”行业的服务特性以及行业发展策略，与业务团队紧密配合，设计包括售前+物流+安装+售后等全链路C端产品解决方案，提高消费者的购物体验 2.洞察市场同类竞品的服务体验差异，从C端驱动，和供应链运营团队紧密配合，能够对服务网络提出针对性的优化方案，不断提升供应链网络的服务能力 3.协同基础交易产品、商家产品、物流产品等横向产品资源以及技术资源，推动行业解决方案的开发落地，保证项目按时交付 4.具备良好的数据复盘能力，能通过数据复盘反思业务&产品设计并发现异常流程，及时优化调整产品策略持续迭代
-产品规划与设计：主导B2B商家侧产品矩阵规划，包括获客工具、商家权益体系、商家经营工具等模块的规划与落地，提升商家入驻率与服务体验 -需求洞察与拆解：深入理解B端商家痛点，挖掘供应链、营销、数据等场景需求，设计可规模化复用的产品解决方案。 -大模型技术应用：探索大模型在商家增长场景的落地，提升商家服务效率与决策能力。 -业务探索：复用1688等B2B平台商家增长方法论，结合百度AI技术优势，探索差异化增长解决方案；探索直播、短视频等新形态在B2B场景的商家赋能模式。 -跨部门协同：联动搜索、广告、运营及销售团队，整合流量与技术资源，打造商家增长闭环