滴滴服务体验高级产品经理(J250310023)
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上产品经验，有面向消费者产品的电商、出行、外卖、零售等业务经历优先
2、具备深度思考、同理心，逻辑思辨、问题分析能力强
3、自驱力强，结果导向，优秀的团队协作…工作职责
1、基于业务发展阶段，制定平台治理策略，并拆解产品路径 2、负责服务策略设计，权衡平台、用户等多方利益，结合海外市场和用户洞察，定义服务标准，完成售后服务策略、服务保障感知、智能服务等综合服务方案交付，并做好风险管理，实现服务体验与成本的平衡 3、负责监测服务体验和生态异常，洞察场景问题和体验痛点，建设体验监控的指标体系；与反作弊、客服、交易等各合作团队密切合作，推动共同实施涉及判责、处置、预防等方向的综合治理方案
1、基于业务发展阶段，制定售后体验策略，并拆解产品路径 2、负责服务策略设计，权衡平台、用户等多方利益，完成售后权益保障及处置流程等解决方案交付 3、与客服、管控、风控、交易等团队密切合作，监测生态异常，并协调落地治理方案 4、定期调研用户和竞品，结合市场发展趋势迭代产品
1、负责用户履约和服务体验的链路设计，保障用户在行中、行后环节的体验，对履约率和用户满意度负责； 2、从用户体验视角切入，根据客户服务数据和用户反馈原声，挖掘履约链路和服务流程的底层问题并输出解决方案； 3、关注产品数据，能通过数据定位问题并提出有效解决方案，持续打造更完美的履约服务； 4、协同落地，跨部门沟通协作，推动项目高质量上线。
1. 负责机票行中服务体验优化，系统性分析不同人群的出行需求，挖掘行中服务的痛点与机会，结合智能化手段产出创新解决方案，驱动用户使用率和忠诚度增长。 2. 主导选座值机功能设计，结合供给差异性优化用户操作流程，提升选座效率和值机体验，确保在提升覆盖的同时兼顾承接稳定性。 3. 对航班动态及航班变动后的用户服务承接有深入理解和独立见解，负责航班取消、延误、保护等特殊场景的产品设计与优化，通过人群、场景、历史习惯分析，制定航变后用户关怀及解决方案的产品策略，提升用户在特殊情况下的服务体验。
1. 独立负责从0到1搭建出行业务 - 服务体验治理运营平台，涵盖通用治理能力建设、特征体系搭建、正负向治理策略挖掘及运营平台、治理数据查询等核心模块，聚焦治理业务提效，支撑业务快速规模化发展。 2. 面对多区域、多品类、多场景的复杂业务环境，能深度理解业务逻辑并抽象核心需求，统筹中后台产品架构与系统设计；独立规划迭代路径与节奏，协调业务、研发等跨团队资源，推动功能落地，全程跟进项目进度并确保高效交付。 3. 基于业务发展动态，持续迭代平台功能与易用性，构建支撑治理业务高效运转的核心基建，成为加速业务增长的关键驱动力。