滴滴服务培训顾问(J250410009)
任职要求
1-本科以及以上学历，3-5年业务培训相关经验，有培训课程开发与讲授经验，熟悉业务培训流程及运营模式；
2-对服务体验有深入的认知和洞察力，有服务行业从业背景（如酒店/航空等），对高端服务行业有一定认知和了解，不排除其他相关零售服务行业
3-有开放的心态能理解多样化的乘客体验需求；有较好的沟通能力能完成与大量在地司机的沟通；有较好的多维协同能力完成跨部门协作工作；有较强心力能适应岗位出差需求；工作职责
1-完成标准/通用培训的课程开发、课程讲授及培训运营，通过培训确保司机掌握和交付服务SOP，确保区域服务标准的落地和执行； 2-挖掘业务发展需求，根据司机服务能力提升需要，有针对性地进行培训项目设计以及有效实施； 3-配合区域管理伙伴，维护好司机群体及生态，提升区域内司机的服务能力，保证用户乘坐体验满意度； 4-根据服务理念，参与服务流程的设计与完善工作，提升用户体验
1、负责飞书直播大讲堂培训课程交付，持续开发、迭代、交付飞书培训课程，为客户提供高标准的培训服务； 2、负责针对B端客户设计并开展各类定制培训课程，结合其业务场景与需求，提供定制化培训解决方案，助力客户提升飞书使用效果； 3、了解客户购买产品和服务的业务目标，为客户制定并交付相应的产品使用与客户助力规划； 4、主导社群运营工作，搭建并完善社群运营SOP，通过多样化策略，实现社群用户的拉新与促活，提升社群整体活跃度与用户紧密度。
技术问题管理： 1. 负责某一领域(系统应用、三方、通信网络、多媒体、性能功耗热、云服务等）的产品技术问题处理，对没有解决方案的未知问题拉通研发进行解决，将解决方案或答复口径提供给技术顾问答复消费者，提升消费者产品使用体验； 2. 参与VOC（消费者声音）管理，收集、分析消费者原声，对批量性产品问题、疑似危机等舆情问题及时预警，并协助推动舆情问题快速有效解决; 3. 参与技术问题处理相关指标的管理及运营，例如指标监控，指标分析（及时闭环率、自闭环率、解决率、用户满意度等），针对痛点输出解决方案。 知识案例输出和赋能培训： 1. 场景化知识输出：针对新出现的产品问题典型故障场景，输出知识，或对现有知识进行更新优化 2. 输出TOP故障场景排障指导SOP与技术案例，按照培训计划，执行面向技术顾问进行赋能培训，提升技术顾问的场景化产品问题处理能力
1、带领商务团队维护老客户，销售公司互联网相关产品，对团队的整体销售业绩负责； 2、引进和保留优秀的商务人才，对下属商务顾问给予培训和指导，持续提升其业务能力，提升团队人均单产。 3、创建和完善团队管理办法与相关流程，使团队具备优秀的业务能力和良好的工作状态； 4、及时分析相关的数据，根据市场发展和公司业绩要求，分解团队工作计划与目标，并及时给予督导和支持，落实所在分公司销售计划在团队中的贯彻执行。 5、控管销售进度和考评基层商务人员的业绩，规范基层销售人员销售行为，进行日常管理； 6、督导下属商务顾问收集客户信息，建立和维护客户档案，确保客户档案的齐备； 7、支持商务人员与重点客户的商务洽谈，促成订单的签署； 8、督导款项的及时回收和服务的开通；督导商务人员给客户提供优质的服务，提升客户满意度，确保良好的客户关系。
自如是一家提供高品质居住产品与生活服务的科技公司，成立于2011年10月18日。发展至今，自如已在北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉、苏州10座城市布局，管理房源近100万间。 面对传统住房租赁市场存在的产品错配、服务错配、品质错配和效率错配等痛点，自如通过持续强化产品、服务、供应链、科技四大核心能力，以领先模式和划时代居住产品，为近50万业主提供专业化全品类房屋资产管理服务，为超500万人次租客提供全生命周期租赁产品服务。 自如旗下拥有包括合租友家，整租心舍、曼舍等分散式居住产品，自如寓、自如里等集中式居住产品；同时也为社会提供自如家服，如保洁、搬家、维修等生活服务产品，年均交付家庭服务约1000 万单。自如已成为城市新市民信任和青睐的——城市居住服务科技企业。 核心优势 年轻无极限—员工平均年龄27.5岁，平台UP氛围UP成长UP 成长全方位—新人训、岗前训、导师1V1带教，定制化人才培养项目 沟通无壁垒—扁平化管理，简单公平的团队氛围，重视每一个创意想法 福利享不停—五险一金，年度体检，带薪年假，节日礼盒，互助金，自如房租优惠等等 招聘岗位 客户管家（8-13K/月） 1、客源获取：通过自如app、客户转介绍、企业大客户获取客户资源； 2、客源转化：跟客户线上沟通、线下带看房源、推荐自如产品、APP签约； 3、租住服务：协调公司相关部门，为区域的自如客提供服务，提高客户满意度。