滴滴高级用户研究专员(J250519008)
任职要求
1. 用研工作经验2-5年，有现金贷或金融相关背景优先；
2. 必需有NPS项目经验，有BHT项目经历优先，有用研结果助力业务增长/体验提升的经历优先；
3. 积极主动、有责任感、有较好的逻辑力和判断力，数据分析技能扎实、熟悉基本用研方法；在有限的指导下能完成全流程的用研工作开展；
4. 能用英文沟通，能用英文进行用研报告汇报。工作职责
负责滴滴国际化金融-墨西哥+巴西现金贷业务的用户研究工作，包括： 1.保证NPS、BHT等周期性项目的高质量交付，能够持续为团队监测体验变化、看清体验问题、保持对当地市场+用户心智的观察、为团队持续提供有价值洞察； 2.保障体验机制的正常运转，让NPS结果充分被知晓、被关注、有回应、有改进，与各业务团队一起为体验提升努力； 3.保证日常专项的高质量交付，追落地、跟效果；
负责滴滴金融用户研究工作，包括： 1. 全流程专项交付：根据业务需求、梳理调研目标、制定研究方案、过程推进&周期把控、多数据源产出报告、分享汇报、跟踪落地动作&效果； 2. 体验诊断：周期性产出NPS报告，帮业务看清体验问题、跟踪体验提升结果、解读变化； 3. 用户对话：和各业务团队共创话题，保证规律性用户访谈/座谈会的顺利开展，持续为团队创造对话用户机会，拉进用户距离，提供有价值洞察； 4. 主动与各业务团队联系&协作，积极普及用户研究意识和专业方法，能够有意识的根据业务目标主动挖掘项目机会； 5. 其他业务的必要用研支持+其他团队事宜。
1、负责淘天营销频道（如百亿补贴、淘宝秒杀、天天满减）研究，包括体验、优惠感知、购买转化提升等分析； 2、通过监测和专项，探索如何通过营销IP，提升用户购买UV、频次、钱包份额等机会及手段； 3、能够跨团队、跨部门整合和推进体验相关项目；
1、负责淘宝淘宝部分重点用户产品（如首页推荐、问评买等）研究，包括导购、体验、人群心智、转化提升等分析； 2、通过监测和专项，定位关键用户问题， 以及改善优化的机会点， 以提升用户体验， 帮助提升淘宝整体产品竞争力及用户粘性； 3、能够跨团队、跨部门整合和推进体验相关项目。
1. BHT体系设计与执行：设计并落地跨国品牌健康度追踪（BHT）项目，监测品牌知名度、品牌态度、净推荐值（NPS）等核心指标。 运用综合研究方法 （深度访谈、焦点小组、定量问卷、大数据分析），挖掘跨文化用户需求，输出可执行的增长策略。 2. 全周期调研管理：负责从需求定义到成果交付的全流程，确保多国同步项目按时高质量完成。 整合多源数据（社交媒体、平台反馈、线下触点），建立动态监测仪表盘，提升洞察时效性。 3. 深度分析与策略输出：通过专业软件分析复杂数据，撰写中英双语报告，向管理层提供战略级建议 （如品牌重塑、品类拓展机会）。 驱动跨部门协作 （产品/市场/设计/运营），推动调研成果转化为产品优化方案及营销策略。 4. 全球化协作沟通：作为全球品牌数据共享枢纽，主导英文跨国会议、报告撰写及汇报，确保信息精准传递。