滴滴服务设计专家(J250619010)
任职要求
1、【学历】本科及以上学历 2、【工作年限】5年及以上工作经验 3、【专业要求】较强的产品思维、数据分析能力、服务方案设计能力、问题解决能力 4、【综合能力】能够承受高强度工作内容及工作压力，强的责任心，良好的沟通及展现能力。
工作职责
1、承接业务方的产品/策略/治理等项目落地，负责司机旅程中其中一个CJ的流程设计； 2、综合司机、平台、社会、业务多视角考虑安全、体验和效率基础上，完成端到端的流程解决方案，同时能够推动产品/策略/系统优化； 3、负责知识库维护工作，包含制定撰写sop、流程图绘制、话术制定、提效系统配置等，保证业务平稳落地； 4、保障内部各项指标达成，对指标负责（风险指标、效率指标、体验指标、价值指标）
1、参与下一代客户服务 Agent的构建，负责Agent的效果和质量评测工作，与产品、工程、算法、运营团队紧密沟通协作，深入理解评测需求，制定评测标准，搭建评测体系； 2、探索智能、高效的Agent自动化评测方案，主导评测系统的架构设计和开发工作； 3、关注行业前沿，持续吸收学习业界最佳评测实践，优化完善Agent评测工作；
部门负责滴滴站外广告投放业务和站内增长策略业务的建设。在投放业务上面向集团承接了网约车、顺风车，青桔，代驾等核心业务线，对接了市面上绝大部分主流媒体，承载了全公司最高的qps；在站内增长策略业务上面向算法，负责营销增长相关算法策略落地，对于业务效率持续优化至关重要。在业务场景逐渐深化和复杂化的过程中，系统并不断迎接很大的技术挑战，加入我们，实现个人和团队共同成长。 岗位职责： 1、负责广告业务系统后台研发工作，设计与实现高可用的广告投放系统，承载高并发、低延迟的广告投放架构需求，包括业务的架构设计、开发，控制复杂度，提升系统性能和研发效率; 2、持续重构和优化广告定向、召回、排序、竞价等关键策略和模块的工程实现，保障业务快速发展 3、有业务 sense，通过不断的技术研究和创新，与产品、运营一起快速迭代提升业务的核心数据。
1. 负责海外市场反洗钱（AML）产品的全生命周期管理，包括需求分析、系统设计、开发落地及迭代优化 2. 设计符合国际监管要求的反洗钱风控模型、客户身份识别（KYC）以及CDD/EDD流程、交易监测规则以及可疑交易报告（STR）系统，基于合规诉求评估本地Vendor能力（如PEP/Sanction/LPB名单服务）并完成内部系统的接入及应用 3. 深入研究目标市场的反洗钱法规（如FATF、FINCEN等），确保产品合规性，动态跟踪国际反洗钱政策变化，及时调整产品策略 4. 协同LCAP、技术、业务运营、风控团队推动产品落地，平衡合规、风险要求与用户体验
【流程管理】基于业务痛点，独立设计端到端的流程解决方案，同时能够推动产品/策略/系统优化； 【风险管理】了解呼叫中心风险管理体系，搭建优化呼叫中心全链路风险识别、防控、干预体系，降低呼叫中心风险实发； 【数据分析】结合实际业务运营，掌握清晰正确的分析思路与方向，分析内容包括决策、运营、增长、体验、安全等，熟知各数据指标能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估汇报，并搭建服务全链路数据监控体系，不断迭代数据监控体系和框架； 【项目管理】准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地大型服务支持项目。