滴滴用户体验运营(J250729002)
任职要求
1.本科及以上学历，5年+服务运营相关工作经验 （ 外卖/社区团购/跨境电商等行业） 2.对用户需求有敏锐的洞察力，具备优秀的数据分析及解读力，较强的逻辑思考…
工作职责
1. 负责服务市场的用户体验和治理工作，保障平台持续提供优质的服务； 2. 通过客户反馈和数据洞察，制定服务标准与规则，形成体系化的运营落地； 3. 站在客户体验视角，建设体验的指标化评估体系，并改善对应场景的体验问题； 4. 联动客服团队，持续建设适配业务发展的售后处理机制，保障平台的咨询和客诉得到有效的处理。
1. 用户体验洞察与诊断：深入分析用户在搜索框输入、筛选、结果页浏览、推荐信息流浏览等环节的行为数据，识别体验痛点、流失节点及潜在优化机会； 2.内容生态建设与提效：负责搜索推荐场景下内容（商户信息、商品/套餐、评价等）的质量、丰富度、时效性与相关性运营；运营关键内容标签体系，确保标签准确性和覆盖率，赋能算法精准匹配。 3.协同算法与产品迭代：基于业务洞察和数据分析，向算法和产品团队提出明确、可落地的策略需求和建议； 4.效果评估与持续优化：建立完善的搜索推荐运营效果评估体系，监控关键指标变化，定期输出分析报告；跟踪行业最佳实践与竞品动态，提出创新性优化思路。
对接已合作的核心支付机构，维护机构合作关系，优化机构业务表现；紧贴业务发展需要，深化与支付机构合作范围，积极探索更优的机构定位释放机构潜能； 按需主导新支付机构和新应用场景的合作接洽，主导商务谈判并支持产品、合规、风险、资金的准入流程； 监控合作机构的关键表现数据及服务流程，提出能够提升用户体验和业务成果提出改善建议并视情况主导改善进程； 能紧贴集团业务线需求，作为支付领域的专家，带领各横向协作团队，保障合作机构的服务稳定性和提升服务水平，包括：包括交易运营、风险管理、资金结算、财务对账、税务审核与合规审核等；为支持的业务线提供市场领先的支付渠道组合，助力业务线支付核心目标的圆满达成 紧跟支付行业趋势变革、监管政策变化及技术发展并能及时沉淀和应用；
1、通过深入的行业研究，研判行业趋势、技术发展趋势及对手经营策略，辅助制定BU战略，以及持续跟踪行业发展动态，形成对行业发展进程及业务策略的判断 2、负责战略解码，将战略拆解至二级部门，形成输出及输入指标，明确北极星指标及关键战役 3、对指标数据跟进和追踪，搭建看板，并通过会议等形式对指标进行跟踪及分析，及时复盘形成todo，保证战略落地及实现 4、保持与业务部门密切沟通，深入理解业务，主动发现问题和业务痛点，主导关键项目，并输出短中长期可落地的解决方案、推进各方落地 5、搭建用户体验视角的定性、定量洞察能力，支持业务发展需求相关策略研究，推动业务承接及落地
1、深入理解公司业务战略及行业动态，通过数据分析挖掘商业机会，为产品、运营等部门提供数据驱动的决策支持； 2、从业务分析视角出发，了解影响业务波动的根因，洞察业务风险和机会，支持业务理解、产品体验、用户研究、策略制定等； 3、构建关键业务指标体系，看清业务模块现状，理解运营诉求、通过多维度信息提供综合决策支持能力搭建项目内统一的数据语言； 4、将复杂的的互联网商业问题抽象为数学模型，为业务提供输入与驱动力； 5、独立完成从需求沟通、数据提取到可视化呈现的全流程分析，输出可落地的业务优化建议，并推动业务动作落地；