滴滴客服高级产品经理(J250731022)

岗位职责： 1、负责提升公司客户服务平台的产品体验和效能，负责规划、搭建产品功能、产品逻辑、推荐交互及创新设计、运营方案等； 2、负责跟踪产品开发进程，监控产品开发进度、成本、质量； 3、基于产品数据、运营数据、竞对分析，制定产品改进计划，及时有效的进行产品迭代，包含但不限于用户方向、生意方向、推荐方向等； 4、持续跟踪、收集产品功能上线后的数据变化和用户反馈，寻找新的突破点及改进点，用数据驱动产品迭代优化，并制定版本迭代计划； 5、沟通协调研发团队，客服团队及公司内其他协作部门共同推进项目的排期、落地产出。 6、对基于在线客服平台、呼叫中心平台、智能机器人建立的从客服培训到业务处理、效能评估等全套产品有较好的理解和部分独立设计经验

1、负责海外业务Keeta智能服务门户策略产品建设，提供智能客服解决方案，并针对业务发展不同阶段和目标输出策略和方案，为智能解决方案的体验、效率负责； 2、深入了解服务行业特性和发展情况，结合大模型提供高效的智能解决方案，数据驱动，洞察用户问题场景、需求和行为，设计和改进算法策略，运用多种手段帮助提高策略表现，交付完备、灵活通用的产品解决方案；保持对前沿趋势和技术的学习能力，研究和应用大模型能力，提高智能产品解决力； 3、对行业动态及发展保持关注，深入理解其产品功能迭代的表层考量和底层逻辑，为产品优化和创新提供指导； 4、良好的团队合作能力，与工程、数据、算法、运营等团队紧密合作，确保产品的开发、交付按时进行，保障产品的整体一致性和用户体验。

职位描述： 产品规划与管理：负责内部支持系统的整体规划，包括业务流程设计、功能设计、产品优化等。调研竞争对手产品和用户情况，定期进行分析，研究行业发展动态及客户需求和市场前景。 需求调研与分析：负责需求调研，包括用户需求、市场动态和竞争对手分析，撰写产品功能需求说明书，进行立项开发； 产品设计与优化：基于用户需求，设计产品架构、原型和产品功能需求说明书，与业务和研发团队紧密合作，确保团队高效配合及项目管理； 文档管理：整理和完善产品文档、业务流程及相关内容，制定产品管理规范； 用户体验优化：关注用户体验，收集用户反馈，持续优化产品以满足用户需求； 数据分析与决策：负责日常业务数据分析，设计产品商务模型，推广营销模型，跟进产品销售和客户反馈； 跨部门协调：与不同部门协调合作，推动产品的市场占有率和用户满意度提升； 系统运维与支持：负责系统运维，解决系统使用过程中出现的问题，确保系统持续可用；

1、负责SHEIN平台商家触达产品建设，包括站内渠道和站外渠道消息产品，比如公告，站内信，企微，短信等，结合行业需求进行产品设计和建设； 2、对商家触达效果负责，关注数据，通过产品化创新提升商家触达效果，在提升商家阅读体验同时，持续提升运营的工具使用体验； 3、负责产品方案的推动执行和落地，包括产品方案的设计评审，跨部门协同组织和项目管理，保证项目高质量按时落地。