滴滴体验运营（履约方向）(J250828024)

1. 负责服务市场的用户体验和治理工作，保障平台持续提供优质的服务； 2. 通过客户反馈和数据洞察，制定服务标准与规则，形成体系化的运营落地； 3. 站在客户体验视角，建设体验的指标化评估体系，并改善对应场景的体验问题； 4. 联动客服团队，持续建设适配业务发展的履约&售后处理机制，保障平台的咨询和客诉得到有效的处理。

1.负责零售供应链履约服务体验等日常运营工作； 2.负责推进零售多模式的履约规则的建立，标准流程建设；制定多场景多品类的供应链履约方案并持续迭代； 3.主导供应链履约服务指标和相关服务产品监控体系建立及优化，以数据指导运营，推进服务指标及服务产品提升； 4.根据不同类目的特性和需求，负责联动相关部门制定个性化的履约产品及履约流程的解决方案；同时对接上下游环节部门，梳理研究现有流程、规则级管控机制，提出改善建议，并推动落地； 5.通过流程调研和数据分析找出各环节存在的问题及可优化点，找到解决方案，并推动实施落地，最终实现业务价值； 6.复盘履约供应链优化改善达成效果，梳理、沉淀京东零售多品类多场景下的履约供应链优化管理策略，并最终形成组织能力。

该岗位隶属于转转旗下b2b业务-采货侠。 岗位职责： 1、履约策略制定与优化：负责二手交易平台的履约流程策略设计，包括但不限于订单履约、物流时效、验收标准等，提升整体交易履约效率与用户体验； 2、履约效率提升：监控履约核心指标（如履约时效、验收通过率、纠纷率等），通过数据分析优化履约路径，降低履约成本与风险； 3、异常处理与风控：建立履约异常预警机制，制定纠纷处理规则，协同客服、风控团队快速响应并解决履约问题； 4、协同优化：与物流、仓储、产品团队紧密合作，推动履约流程的标准化与系统化，提升自动化处理能力； 5、用户反馈分析：收集并分析买卖双方在履约环节的痛点，输出优化方案，持续提升履约满意度。

1、负责零售供应链履约服务体验等日常运营工作； 2、负责推进零售多模式的履约规则的建立，标准流程建设；制定多场景多品类的供应链履约方案并持续迭代； 3、搜集零售电商、物流行业信息，辅助部门把握行业趋势，了解及分析竞对，寻找履约差异化竞争优势，保障平台供应链履约服务的持续领先性； 4、主导供应链履约服务指标和相关服务产品监控体系建立及优化，以数据指导运营，推进服务指标及服务产品提升； 5、根据不同类目的特性和需求，负责联动相关部门制定个性化的履约产品及履约流程的解决方案；同时对接上下游环节部门，梳理研究现有流程、规则级管控机制，提出改善建议，并推动落地； 6、通过流程调研和数据分析找出各环节存在的问题及可优化点，找到解决方案，并推动实施落地，最终实现业务价值； 7、复盘履约供应链优化改善达成效果，梳理、沉淀京东零售多品类多场景下的履约供应链优化管理策略，并最终形成组织能力。