滴滴国内机票体验运营-北京(J251014008)
社招全职5年以上运营地点:北京状态:招聘
任职要求
经验: 拥有5年以上OTA(如携程、去哪儿、飞猪等)或在线旅游相关行业的运营、产品或客服质量相关工作经验。熟悉国内机票业务者优先。 洞察力: 具备出色的同理心和用户视角,对用户体验有极高的敏感度,能发现别人容易忽略的细节问题。 系统性思维:…
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工作职责
1.全链路体验监控: 建立并执行常态化的体验巡查机制,覆盖机票全流程。主动发现产品交互、功能设计、服务流程及代理服务质量的体验痛点。 2.问题诊断与定位: 对发现的体验问题进行深度剖析,精准定位问题根源。能够利用数据分析和用户场景还原,将模糊的“体验不好”转化为清晰的、可被技术或业务团队理解的具体问题。 3.任务分发与协同推动: 作为问题的“中控台”,将诊断清晰的问题分发给对应的责任团队(如产品、技术、客服、代理管理团队),撰写清晰、专业的问题描述和优化建议,确保需求被准确理解。 跟踪问题处理的整个生命周期,协调资源,推动问题得到实质性解决,并形成闭环。 4.洞察报告与策略建议: 定期输出《机票业务体验健康度报告》,基于长期的监察结果,提炼共性问题和根本原因,为产品迭代、服务升级和代理管理规则的优化提供决策依据。
包括英文材料
数据分析+
[英文] Data Analyst Roadmap
https://roadmap.sh/data-analyst
Step by step guide to becoming an Data Analyst in 2025
相关职位
社招3年以上
1、产品规划与设计:负责机票交易链路的产品规划、设计及持续优化。从用户体验角度出发,通过创新的设计和功能迭代,提升用户在购票过程中的体验,并提高交易转化率。 2、行业协作与支持:协调并沟通行业上下游合作伙伴,确保机票辅营、供给等各领域的顺利运作,提供全面的交易解决方案,增强平台的市场竞争力。 3、数据分析与优化:深入分析交易数据,识别关键趋势和改进点,基于数据驱动的方法持续优化产品功能和服务流程,以提高交易转化率、运营效率和客户满意度。
更新于 2025-09-23北京

社招
1、了解竞品发展情况,及时掌握行业市场动态,且进行对标分析 提供策略支撑; 2、负责对具体的流程&服务做运营质控;通过数据分析、流程体验,完善并挖掘推进可优化内容项。
更新于 2024-08-27苏州
社招3年以上
1.负责国内机票的日常运营工作,结合用户需求,制定相应的运营策略和优化方案,沉淀运营流程,推动提升所负责区域的商品质量与销量; 2.对经营情况进行有效的数据分析,产出多维度总结报告,推动运营工具及产品的优化升级,持续提升商品丰富度、价格竞争性、票量规模、利润等业务指标; 3.能独立发起、策划主题营销活动,对接平台拓展流量,寻找更多的资源位置来进行商品展示和售卖; 4.能够根据市场环境,用户需求,不断创造新的营销方案和促销策略;从用户视角体验,客户满意度等方面入手,提升国内机票业务发展。
更新于 2025-09-08杭州