滴滴国内机票体验运营-北京(J251014008)

社招全职5年以上运营2025-11-07地点：北京状态：招聘

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任职要求

经验： 拥有5年以上OTA（如携程、去哪儿、飞猪等）或在线旅游相关行业的运营、产品或客服质量相关工作经验。熟悉国内机票业务者优先。
洞察力： 具备出色的同理心和用户视角，对用户体验有极高的敏感度，能发现别人容易忽略的细节问题。
系统性思维：…

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工作职责

1.全链路体验监控：
建立并执行常态化的体验巡查机制，覆盖机票全流程。主动发现产品交互、功能设计、服务流程及代理服务质量的体验痛点。

2.问题诊断与定位：
对发现的体验问题进行深度剖析，精准定位问题根源。能够利用数据分析和用户场景还原，将模糊的“体验不好”转化为清晰的、可被技术或业务团队理解的具体问题。

3.任务分发与协同推动：
作为问题的“中控台”，将诊断清晰的问题分发给对应的责任团队（如产品、技术、客服、代理管理团队），撰写清晰、专业的问题描述和优化建议，确保需求被准确理解。
跟踪问题处理的整个生命周期，协调资源，推动问题得到实质性解决，并形成闭环。

4.洞察报告与策略建议：
定期输出《机票业务体验健康度报告》，基于长期的监察结果，提炼共性问题和根本原因，为产品迭代、服务升级和代理管理规则的优化提供决策依据。

📮 投递简历 ✨AI模拟面试

难度：

包括英文材料

数据分析+

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