滴滴服务设计专家(J251023013)
任职要求
1. 本科以及以上学历，学习能力强，善于协调资源；
2. 具有良好的文案能力、体验洞察能力，以及缜密的逻辑思维；
3. 具…工作职责
1. 针对豪华车的业务特性，有针对性的挖掘业务发展需求，进行服务设计的规划和实施； 2. 根据服务理念，完善迭代服务流程，定期升级服务设备和标准，提升司乘双方体验； 3. 能够深入挖掘用户诉求，设计标准化、个性化、场景化的服务方案，传播豪华车品牌影响力； 4. 对线下体验触点、物料品质等有明确感知，并可全方位设计服务蓝图；
1.负责国际化Food商品中心架构规划、设计以及核心功能的编码工作； 2.针对商品中心稳定性以及架构合理性问题，制定规范，协同治理，攻克关键技术难点，推动技术架构落地； 3.负责商品中心稳定性建设，发生技术故障快速响应和止损，确保系统可用性、系统安全、资金安全、数据安全。
1、承接业务方的产品/策略/治理等项目落地，负责司机旅程中其中一个CJ的流程设计； 2、综合司机、平台、社会、业务多视角考虑安全、体验和效率基础上，完成端到端的流程解决方案，同时能够推动产品/策略/系统优化； 3、负责知识库维护工作，包含制定撰写sop、流程图绘制、话术制定、提效系统配置等，保证业务平稳落地； 4、保障内部各项指标达成，对指标负责（风险指标、效率指标、体验指标、价值指标）
【流程管理】基于业务痛点，独立设计端到端的流程解决方案，同时能够推动产品/策略/系统优化； 【风险管理】了解呼叫中心风险管理体系，搭建优化呼叫中心全链路风险识别、防控、干预体系，降低呼叫中心风险实发； 【数据分析】结合实际业务运营，掌握清晰正确的分析思路与方向，分析内容包括决策、运营、增长、体验、安全等，熟知各数据指标能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估汇报，并搭建服务全链路数据监控体系，不断迭代数据监控体系和框架； 【项目管理】准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地大型服务支持项目。
1、独立带领一条业务线得客服管理相关工作，包括但不限于团队管理、服务方案设计、流程设计、运营支持等事宜； 2、基于不同业务发展阶段，能够制定适配的服务运营规划和打法； 3、有清晰的用户体验视角，能从正向负向的体验视角当中推动业务测产品的改善和优化，从而带来更高的用户价值 4、对于所承接的指标，能够带领团队快速达成。 5、有自己的服务设计方法论，且可向团队输出，做好团队人才培养，带团队拿结果。