滴滴客户成功经理(J251027018)
任职要求
1.本科及以上学历优先，4年以上工作经验，客户成功或客户运营等相关工作经验优先；
2.具备直接面对客户管理层工作经验，有与行政、财务、采购等客户角色直接沟通的经验优先，沟通谈判能力强；
3.具备良好的沟通和表达能力，掌握一定的顾问式营销方法与技能，能够通过有效地沟通和谈…工作职责
1.KA老客运维服务。基于用车、商旅等企业服务场景，专业高效解决客户日常问题，提供主动的客户服务，不断提升客户满意度； 2.客户诊断与数据洞察。通过客户分层运营，基于数据表现和不同的运营策略，提高客户使用率，防范流失风险，并识别潜在渗透机会； 3.商机挖掘和渗透。基于客户方案与使用数据诊断，挖掘多场景多品类商机，通过内外协同完成渗透商机落地； 4.定制化解决方案提供。针对不同的客户需求给出多样解决方案并协同实施部门完成上线或更新，推动体验不断优化； 5.客户声音与价值传递。基于企业版产品的优化&迭代，提升向老客户的价值传递效率。同时基于客户产品需求，向内沟通产品实现合理需求的落地； 6.客情关系建设。通过与客户积极的商务互动，建立良好客情关系，创造有效沟通，实现客户成功；
1.为消费医疗行业（医美、口腔等）客户提供增值服务相关解决方案，帮助客户实现公域私域全域营销闭环； 2.帮助客户规划年度及季度营销方案，参与客户营销节点活动策划，跟进客户长期稳定合作； 3.整合公司内外资源，加强客户品牌力，提升客户线上化水平，促成客户二次开发； 4.对接客户核心KP，深度参与客户生意，帮助客户达成良性经营。
岗位要求： 1、 熟悉差旅产品(机酒火用车签证等）业务流程及差旅政策; 2、 负责上线客户系统对接和沟通协调处理相关上线和使用过程中的相关问题; 3、 保持与客户的联系沟通,清晰客户的差旅需求,同时配合并给予客户企业在技术和服务方面的支持； 4、 根据客户企业的差旅政策，结合公司发展需求,在参考合理路线和价格基础上给出政策或产品调整意见; 5、 保持和维护与客户之间的良好关系,挖掘潜在的市场，对公司现有产品做不定期推广活动,做二次业务开发和增值服务; 6、 定期做数据分析，完善客户需求,提高客户的满意度,与客户建立长期有效的信任合作及续签工作关系; 7、 协助财务部按照公司要求进行客户账单问题的协调处理,配合财务汇款工作; 8、 上级领导交办的其他工作.
1.负责滴滴企业级核心大客户商机挖掘和渗透。基于客户现状，进行商机诊断，通过需求挖掘和功能体验优化，完成多场景业务渗透。实现二次增长； 2.基于客户业务模式提供匹配的解决方案，针对不同的客户需求给出多样解决方案并协同实施部门完成上线或更新； 3.客户诊断与数据洞察。通过对客户的分层运营，基于数据表现和不同的运营策略，提高客户使用率，识别流失风险； 4.产品嫁接能力。基于企业版产品的优化&迭代，提升客户的价值传递效率。同时基于客户产品需求，向内沟通产品实现合理需求的落地； 5.建立良好客情关系，创造有效沟通，实现客户成功；
1.负责滴滴企业级核心大客户商机挖掘和渗透。基于客户现状，进行商机诊断，通过需求挖掘和功能体验优化，完成多场景业务渗透。实现二次增长； 2.基于客户业务模式提供匹配的解决方案，针对不同的客户需求给出多样解决方案并协同实施部门完成上线或更新； 3.客户诊断与数据洞察。通过对客户的分层运营，基于数据表现和不同的运营策略，提高客户使用率，识别流失风险； 4.产品嫁接能力。基于企业版产品的优化&迭代，提升客户的价值传递效率。同时基于客户产品需求，向内沟通产品实现合理需求的落地； 5.建立良好客情关系，创造有效沟通，实现客户成功；