滴滴判责运营负责人(J251105025)
任职要求
1、AI大模型相关运营经验，从需求到大模型落地的全流程有清晰的认知和深刻的理解。 2、有产品…
工作职责
负责滴滴网约车平台治理部机判体系整体运营，分析机判应用场景行业现状、监管要求与竞争格局，把握运营方向，保障平台合规及司乘权益。 调研司乘、业务及需求，结合判责数据，优化机判策略、规则及模型。 联动算法、工程等跨部门，推进机判模型迭代、系统优化等方案落地。 制定并达成机判关键运营指标，推动机判相关产品及流程迭代改进。 挖掘机判业务痛点，从产研和运营视角输出解决方案并推动落地。 关注同行动态及用户反馈，输出应对方案，优化机判相关工作。 具备网约车平台机判相关运营管理经验，头部平台从业经验优先。 熟悉AI大模型运营、治理规则，对行业治理有深入理解。 深刻理解平台治理业务，具备较强的机判体系规划能力和独立判断力。 具备良好的逻辑思维、跨部门沟通及复杂问题处理能力，能高效推动项目落地。 责任心强，具备较强的抗压能力和自驱力，重视平台合规及司乘权益。
1. 作为集团职能高级储备干部，协助中心负责人推动全集团服务品质管控工作； 2. 全盘熟知中心工作并能出色完成： （1）服务体系建设，统筹或协同各相关方推动服务品质提升的各类机制建立与完善，助力口碑提升； （2）监督服务评价、服务满意度，持续优化各项基础建设，统筹服务检查工作； （3）运营服务体验官/推荐官机制，履行对外承诺保障，组织标杆评选活动，宣传优质案例； （4）高风险业务违规稽查，依据法律法规和公司制度合理判责定损，联动各部门落实及完善流程； （5）与监管部门密切有效联络，处理高风险投诉，客观调查撰写事实情况，挽回公司声誉，建立预防机制。 3. 转正述职考核通过的协助中心负责人进行日常管理，配合推动团队架构搭建与管理机制完善。 【培养晋升】：职能高管亲自带教，专属培养考核计划。入职6个月内全盘掌握本中心工作并产生结果的，可参加高储转正述职考核，通过的享有总部各中心全方位轮岗培养机会，并参与集团高层会议与集团重大决策讨论。让您在多维度、精细化的培养下，快速从职场小白变大咖！ 【光速发展】：最快6个月晋升职能中心负责人助理/子公司总经办负责人，2年晋升职能中心负责人/子公司总经理/董事长助理！
1、负责城市客诉的处理，能够快速有效的解决客诉，避免问题升级，保证投诉处理时效和质量； 2、通过对投诉案件的还原和复盘，依据规则对业务人员进行判责与追责，对客诉事件进行归纳整理，推动机制、流程、规则的建立与优化，降低客诉量； 3、依据平台客户服务框架，梳理并落地本城市线上/线下的服务标准，流程，提升客户服务体验，提升C端服务认知，提升服务权益&承诺知晓度； 4、负责经纪人之间争议处理体系的搭建和运营，制定相关争议受理流程及规则，并按照规则进行受理、调解、庭审、公示，案例推广； 5、通过对内部案件的处理和复盘，能够依据数据分析提出规则迭代和完善方案；
1、负责生活服务治理判责平台的建设，包括判责策略、判责工作台、人效灌流平台等能力搭建； 2、深入了解本地业务场景，可将业务需求抽象为产品功能并落地，建设流程性、通用性的产品架构方案，提升判责的准确率及效率，建设标准化的流程管理能力； 3、定期主动制定产品方案，管理产品生命周期，紧密协调运营、研发、QA等资源，排除项目风险，保证高效率高质量完成产品交付，并持续跟进产品效果； 4、能够根据复杂的业务环境，深入理解业务，提出创造性的解决问题思路和方法，有效解决疑难问题。
1、负责平台规则体系建设，推进规则在各侧的执行和宣教，能及时发现问题并迭代优化 2、基于业务发展阶段判断和纠纷场景归因分析，设计并迭代不同业务场景的纠纷治理方案 3、负责治理链路产品化的需求运营，持续提升平台判责能力