滴滴体验监察运营专家(J251121005)
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上用户体验运营或相关领域工作经验；
2、具备国际化/出海项目主导或核心参与经验者优先；
3、优秀的英文书面和口语表达能力，能够与海外团队及本地同…工作职责
1、负责国际化业务的体验监控与运营工作，深入理解业务模式、用户行为及区域文化差异，提升用户服务体验； 2、基于CPO、NPS、舆情等体验数据的分析与洞察，协同团队进行复盘，输出优化建议，并推动流程改进； 3、主动推进业务线在用户体验方向的日常运营管理，牵头重点体验项目，确保目标有效落地； 4、与本地化、产品、运营等上下游团队高效协作，建立可信赖的协作机制，推动体验管理体系的持续完善与实施。
1、负责生活服务审核平台产品能力建设，作为生活服务安全和体验的屏障，通过识别+阻断的核心能力为平台治理的风险目标、审核质量目标、审核体验目标、成本目标负责； 2、面对抖音生活服务在治理侧的复杂度挑战，建设基于商家、商品、内容、营销信息等交易要素的核心识别能力，抽象核心产品能力，并基于实际风险场景，灵活匹配各种识别能力，从0到1探索不同识别场景的行业最优解； 3、和人审、机审、复审监察团队配合，能基于业务发展阶段、行业判断、治理能力的理解，在多个目标和方向之间给出高质量的优先级决策和产品方案； 4、定期主动制定产品路径图并定期回顾，管理产品生命周期，紧密协调运营、研发、QA等资源，排除项目风险，保证高效率高质量完成产品交付，并持续跟进产品效果。
1、负责生活服务审核平台产品能力建设，作为生活服务安全和体验的屏障，通过识别+阻断的核心能力为平台治理的风险目标、审核质量目标、审核体验目标、成本目标负责； 2、面对抖音生活服务在治理侧的复杂度挑战，建设基于商家、商品、内容、营销信息等交易要素的核心识别能力，抽象核心产品能力，并基于实际风险场景，灵活匹配各种识别能力，从0到1探索不同识别场景的行业最优解； 3、和人审、机审、复审监察团队配合，能基于业务发展阶段、行业判断、治理能力的理解，在多个目标和方向之间给出高质量的优先级决策和产品方案； 4、定期主动制定产品路径图并定期回顾，管理产品生命周期，紧密协调运营、研发、QA等资源，排除项目风险，保证高效率高质量完成产品交付，并持续跟进产品效果。
职位名称：人力资源专员 城市：上海临港 特斯拉政策业务伙伴负责管理与执行全国落户、居住证积分、社保公积金、用工监察、人才及全国各类补贴、奖励等政策业务的合规、精准、高效运营。作为政策专家，充分了解国家政策动向，结合公司及人才实际情况，落实各项政策在组织内转化为公平、合理的资源为企业和员工服务，为组织吸引和保留人才发挥重要作用。 【职责描述】 1. 人才政策与积分落户服务 负责全国落户、居住证积分等全流程管理，为员工办理申请、材料审核、申报、进度跟踪及相关咨询等业务，协助员工快速高效完成相关业务的同时提供良好的员工体验。 负责人才政策的研究、解读与落地应用，为公司和员工提供相关政策福利的细化解读，如人才补贴、人才认定等，保障政策业务运营合法合规，交付高效准确。 2. 社保公积金业务管理 负责全国公司社保公积金账户的管理，对接政府部门或第三方公司保障日常增减员、基数调整、转移封存等业务平稳运转，确保处理及时性和准确性。 关注并研究国家及地方社保、公积金政策法规变动，确保公司人事流程操作合规，并实时为内部政策调整提供建议，组织社保公积金政策宣讲和推送。 3. 沟通协调与流程优化 作为内部政策专家，对内多途径为全体员工提供关于社保公积金、人才政策及落户积分的专业咨询与解答；对外维护政策机关沟通途径，确保业务顺畅进行。 根据实际执行情况，持续优化政策业务流程，定期更新SOP、知识库及沟通模板，提升流程效率与标准化程度，提升员工整体体验。 负责业务信息的登记、统计与分析，为管理决策提供支持，定期复盘政策与执行情况合理性，及时调整标准或执行策略。 定期对业务流程和数据进行审计，确保交付质量和标准持续稳定。探索并应用自动化工具优化业务流程，提升工作效率。
1. 结合用户调研、数据分析，制定平台规则规范，动态优化规则库，推动规则透明化落地 2. 制定商家分层治理策略，保障平台生态健康基于用户反馈和平台数据，识别体验痛点，有效监察服务的真实水平 3. 联合产品、运营团队设计优化方案，降低平台客诉，提升用户体验。