滴滴Whatsapp集成架构专家(J251210026)
任职要求
必备技能： 技术栈： 精通 Golang / Java/ Python (任选其一，Golang 优先)，具备扎实的并发编程能力。 WA 实战经验： 必须拥有 WhatsApp 官方 API 或 ThirdParty-API (如 Baileys，WADeck, Chat API, Yowsup等) 的实际集成与开发经验。 协议理解： 深刻理解 HTTP/2, WebSocket, TCP/IP 协议；了解 Prot…
工作职责
负责滴滴国际化餐饮SaaS系统商家WhatsApp生态能力研发，涵盖商家聚合、AI Waiter、在线点单、订单跟踪、营销等业务功能。 主要包括： 1. 核心消息系统构建 负责 WhatsApp 消息收发核心服务的架构设计与开发，支持高并发、海量消息的即时处理。 主导 WhatsApp Official Business API (BSP) 的全流程接入，包括账号授权、模板消息管理、Webhook 回调处理及计费逻辑实现。 2. 稳定性与性能优化 设计账号保护策略，优化消息送达率。 系统高可用保证，设计并实现BSP/Vendo异常场景下的降级策略。
1、平台架构设计与优化 • 主导人工客服平台的整体技术架构设计与演进，包括客服工作台、坐席管理、质检、生产力管理等核心系统。 • 设计高可用、高并发、可扩展的系统架构，满足 SaaS 多租户业务需求。 2、技术难题攻关 • 解决复杂场景下的性能成本优化、稳定性问题、安全合规挑战。 • 在语音、文字、多媒体消息处理等方向，进行技术选型和方案落地。 3、系统集成与生态建设 • 负责客服平台与各类外部系统的集成方案。 • 推进第三方渠道接入（如微信、WhatsApp、邮件、电话系统）的标准化与可配置化。 4、技术引领与团队赋能 • 指导研发团队进行技术实现和性能优化。 • 推动代码质量提升、技术规范制定与落地。 5、前沿技术探索落地 • 跟进大模型在客服领域的应用趋势，助力客服平台智能化落地。
1、CRM产品全链路管理：负责包括Push、WhatsApp、站内弹窗、短信、邮件、通知中心等CRM渠道的规划、运行与优化； 2、用例设计与自动化升级：定义及迭代一体化CRM策略，涵盖一次性、触发式、算法自动化等消息类型； 3、系统能力建设：推动用户分群、内容个性化、实时触达等能力升级，支持精细化运营； 4、数据与报表体系建设：搭建并维护CRM指标看板，配合BI团队推动标准化数据追踪与洞察分析； 5、产品规划与AI创新：参与CRM产品功能路线图设计，推进AI模型集成，支持智能化、自动化演进； 6、跨团队协作：与印尼本地运营、产品、数据科学、增长营销等团队紧密协作，推动项目落地。
1、付费渠道运营包含WhatsApp及其他chatapp产品运营，从业务和用户视角设计分发框架搭建，包含内容评估体系，流量分发机制等，为通道效率和用户体验负责； 2、消息内容运营包含通过WhatsApp和chatapp对客的触达，从消息内容生产到完成内容的有效分发，协同合作方，达成用户增长、新业务孵化等过程，为渠道DAU负责； 3、渠道dau成本及钱效优化，通过对国家及消息类型的调控，降低渠道DAU成本，优化商业化链路提升渠道商业化收入，形成闭环； 4、市场新兴触达方式调研及接入，如Messenger&Line等；
1.负责海外粉丝群的日常运营维护工作，通过WhatsApp群等线上工具与用户进行互动和沟通，提升粉丝活跃度，增加粉丝粘性； 2.定期收集粉丝反馈问题，针对粉丝问题和需求数据进行分析，快速识别上市前&上市后问题，识别本地产品的基础体验问题、产品竞争力差距； 3.负责产品卖点运营，根据产品说明设计相关活动方案及策划执行落地；实时传递市场情报； 4.能高度配合工作安排，配合团队完成各项工作任务。