猎豹移动WhatsApp 客户成功负责人

任职要求

• 3年以上 SaaS 客户成功/客户运营经验
• 数据驱动思维，能基于数据做客户分层和运营决策
• 有可量化的续费率、客户留存相关成果
• 沟通能力强，能独立对接客户高层
加…

工作职责

1. 负责客户 WhatsApp Business API 上线交付，确保从签约到上线高效完成
2. 搭建客户健康度管理体系，监控活跃度、消息量、续费等核心指标
3. 制定客户消息量增长策略，推动客户在线索跟进、订单通知、售后服务等场景深度使用
4. 设计并交付客户培训体系，输出月度使用报告，帮助客户量化 ROI
5. 负责客户续费率，提前识别流失风险并制定挽回策略
6. 萃取标杆客户案例，形成可复制的最佳实践