滴滴智能运营平台产品经理(JR20260121009)
任职要求
1、本科及以上学历，3-5年互联网中后台产品经验，拥有大型中后台建设经验优先； 2、有主人翁意识，自驱能力强，具有良好的学习能力、逻辑思维能力和归纳总结能力； …
工作职责
1、负责网约车智能运营平台的建设，以提升智能化补贴占比为核心目标，以提升人效、钱效为核心路径； 2、借助定性定量方法，深入分析网约车C端的运营需求与用户痛点，抽象出可拓展、复用性强的平台解决方案； 3、协同业务、算法、研发等合作方，高效推进产品落地及迭代。
1. 负责智能运营平台的产品规划与设计，为客户运营团队、产品运营团队等内部角色构建智能化运营工作台，支撑客户从获取、激活、留存、转化到服务的全生命周期运营线上化； 2. 负责智能客服与导购Agent产品的设计与迭代，搭建“智能+人工”的分层服务体系，设计全AI Agent自主服务、AI Copilot辅助人工服务以及智能导购推荐等产品形态，持续提升自助解决率和客户满意度； 3. 设计客户全生命周期运营工具，包括客户分层分群、智能标签体系、健康度评分、经营洞察、自动化运营策略触发等，实现从“经验驱动运营”向“AI驱动运营”的转变； 4. 探索LLM与Agent技术在运营与服务场景的深度落地，包括导购Agent（基于用户意图的主动推荐与交易撮合）、运营策略自动生成、智能工单处理、问题诊断与归因等，推动客户服务与运营工具的全面智能化升级； 5. 搭建运营数据监控与效果分析体系，定义核心指标（如自助解决率、转人工率、首解率FCR、客户NPS、激活率、留存率等），通过数据驱动运营策略的持续迭代。
1. 负责智能体平台的产品运营工作，确保平台的稳定运行与持续优化，提升用户体验与平台效率； 2. 基于对算法平台产品的深刻理解，制定并实施产品运营策略，推动产品的市场推广与用户增长； 3. 与研发团队紧密合作，收集并分析用户反馈，持续优化产品功能，提升产品的市场竞争力； 4. 跟踪行业动态，研究竞争对手的产品策略，提出创新性的产品运营方案，保持产品的领先地位； 5. 具备较强的沟通能力与团队协作精神，能够激发团队成员的工作热情，营造积极向上的工作氛围； 6. 对工作充满热情，性格活泼开朗，能够在快节奏的工作环境中保持高效的工作状态。
1.负责平台级IM基础功能、Agent及工作台等模块的产品运营体系建设，提升各功能模块的使用率与用户活跃度； 2.深度梳理商家及用户反馈，进行需求分析与优先级评估，撰写运营需求文档，并协同算法、产研团队推动功能的上线与优化； 3.与各业务线及产品团队紧密配合，主导业务需求在运营层面的落地转化，负责上线后的用户反馈搜集、数据表现监测及运营策略的持续迭代； 4.策划并执行针对IM及AI产品的推广活动，通过运营手段提升Agent应用在特定场景下的渗透率。
1. 负责设计和优化大语言模型的提示词模板，提升智能对话系统的意图理解准确率和对话效果； 2. 结合具体业务场景，制定有效的提示词策略并建立测试验证机制，持续监控对话交互数据，通过A/B测试优化提示词结构，改善用户问答体验； 3. 搭建企业级提示词知识库，制定分类标注标准和方案维护标准； 4. 与算法团队紧密配合，将业务规则转化为可执行的提示词工程方案； 5. 跟踪AI领域最新进展，探索提示词优化新技术在业务场景中的应用。