滴滴产品与用户运营专家(JR2026042200A)
任职要求
1.2年及以上工作经验； 2.有平台型互联网企业服务设计、管控、纠纷治理经验优先； 3.有敏感的体验洞察能力和复杂纠纷的处理能力，以及结构化思考能力…
工作职责
一、服务SOP设计与交付 1、服务标准设计和优化：包括对现有服务标准的迭代和新服务标准的探索，包括司机服务SOP和车内空间、物料配置等。 2、服务标准交付管控：通过质检产品、负向管控、正向牵引策略等方式保证司机稳定交付服务，对重点服务场景进行专项治理。 3、服务体验衡量体系：建立完善的体验数据评估体系并持续追踪，有效评估策略带来的体验收益。 二、司乘纠纷治理运营 1、品类纠纷治理链路运营：协同平台治理部门，在大盘治理能力基础上，制定品类差异化治理策略，实现CPO、差评率等目标的持续下降 2、服务补救链路运营：系统客服团队，提升客户投诉环节的服务体验；识别关键差体验场景，完善平台主动服务补救链路。 3、异常case处理：妥善处理日常运营中发生的司机、乘客的异常纠纷case。
业务介绍 滴滴拼车为滴滴网约车战略业务，汇聚最复杂的业务场景、最核心的交易逻辑、和最挑战的供需策略，同时也有开放的交流环境和前辈们沉淀的宝藏方法论及资料。在这里，你拥有规划、落地、验证的全流程机会，既可以仰望星空又可以脚踏实地，学到许多，快速成长，收获成就！滴滴拼车期待你的加入！ 职位描述 1、负责滴滴极速拼车&特价拼车的产品运营工作，收集分析用户反馈、市场动态及竞品信息，协同产品、研发团队，提出功能迭代与产品优化方案，持续提升产品体验； 2、主导新功能上线全流程，制定测试计划，跟进用户体验反馈，推动产品快速迭代升级；并评估功能上线后的效果，及时优化产品策略、资源配置、运营方案等； 3、与市场、PR部门协同，制定整合营销方案，通过线上线下等渠道实现产品功能的更多推广，打造出独特的产品心智。
1、负责供需运营相关工作，主要包括业务诊断、策略规划、补贴运营、工具实验等； 2、负责业务专项分析，诊断并有效发现业务问题，定期产出分析报告，提供切实有效策略建议； 3、负责日常供需调节相关工作，通过跨部门协作，解决业务问题，拿到业务结果； 4、推动日常供需运营的产品工具优化迭代，通过数据分析策略对供需两端的影响，协同产品、算法团队等推进运营工具自动化、智能化。
1、在网约车内协作参与重点品类的设计与运营，协同产品／算法／战略 / 区域 / 治理体验 / 调研等部门对泛快车内新交易模式的商业结果以及用户体验负责； 2、深度了解和洞察用户需求、增长机会及行业环境，能通过数据分析及洞察挖掘潜在的增长机会点，突破限制完成项目目标；独立分析及诊断业务症结，不断思考优化抓手，提出系统性/策略性的解决方案； 3、完成服务体验定义和设计，结合对好的服务体验的理解、网约车业务特点、目标用户的需求，定义服务体验，权衡成本收益，将定义转化成系统的服务标准，并能定性定量刻画标准，精准落地。
在网约车内协作参与重点品类的设计与运营，协同运力/产品／算法／战略等部门对泛快车内新交易模式的商业结果以及用户体验负责。