滴滴产品与用户运营专家(JR2026042000W)
任职要求
1、本科以上学历，统计学、数学相关专业优先，3年以上互联网运营、产品用户运营经验，有O2O或网约车行业运营经验优先；
2、有较好的数据基础技能，熟练使用SQL和E…工作职责
1、负责供需运营相关工作，主要包括业务诊断、策略规划、补贴运营、工具实验等； 2、负责业务专项分析，诊断并有效发现业务问题，定期产出分析报告，提供切实有效策略建议； 3、负责日常供需调节相关工作，通过跨部门协作，解决业务问题，拿到业务结果； 4、推动日常供需运营的产品工具优化迭代，通过数据分析策略对供需两端的影响，协同产品、算法团队等推进运营工具自动化、智能化。
一、服务SOP设计与交付 1、服务标准设计和优化：包括对现有服务标准的迭代和新服务标准的探索，包括司机服务SOP和车内空间、物料配置等。 2、服务标准交付管控：通过质检产品、负向管控、正向牵引策略等方式保证司机稳定交付服务，对重点服务场景进行专项治理。 3、服务体验衡量体系：建立完善的体验数据评估体系并持续追踪，有效评估策略带来的体验收益。 二、司乘纠纷治理运营 1、品类纠纷治理链路运营：协同平台治理部门，在大盘治理能力基础上，制定品类差异化治理策略，实现CPO、差评率等目标的持续下降 2、服务补救链路运营：系统客服团队，提升客户投诉环节的服务体验；识别关键差体验场景，完善平台主动服务补救链路。 3、异常case处理：妥善处理日常运营中发生的司机、乘客的异常纠纷case。
1、在网约车内协作参与重点品类的设计与运营，协同产品／算法／战略 / 区域 / 治理体验 / 调研等部门对泛快车内新交易模式的商业结果以及用户体验负责； 2、深度了解和洞察用户需求、增长机会及行业环境，能通过数据分析及洞察挖掘潜在的增长机会点，突破限制完成项目目标；独立分析及诊断业务症结，不断思考优化抓手，提出系统性/策略性的解决方案； 3、完成服务体验定义和设计，结合对好的服务体验的理解、网约车业务特点、目标用户的需求，定义服务体验，权衡成本收益，将定义转化成系统的服务标准，并能定性定量刻画标准，精准落地。
在网约车内协作参与重点品类的设计与运营，协同运力/产品／算法／战略等部门对泛快车内新交易模式的商业结果以及用户体验负责。
1、参与海外打车业务的用户增长，基于对海外市场的深度洞察与数据分析，进行策略设计并落地 2、参与增长业务的规划及策略制定，包括但不限于用户的获取、承接、促活、召回及交易转化 3、与上下游团队紧密合作，推动方案和产品的产出、落地及更新迭代