水滴校招-客服专员

1、负责知识库内容的运维和翻译，包括不限于产品&业务知识的采编、梳理优化、更新分发，赋能客服； 2、收集反馈分析数据，发掘和解决知识库的问题，并提升知识库的使用率&解决率； 3、负责帮助中心、智能客服机器人的日常运营，提升AI智能机器人对用户问题的解决率； 4、负责和组织相关产品培训、客服培训，营造部门良好学习氛围； 5、或其他临时工作安排和处理，会有短期的中译英工作。

1、数据分析与建模：解析用户上传的飞行日志（Flight Log）、APP数据及设备传感器数据；识别关键飞行行为（起飞、失控、坠机、返航等）并输出分析结论； 2、问题诊断支持：支持售后团队进行事故分析，判断飞丢、坠机、炸机等责任归因；提供技术分析报告，辅助客服/技术团队答复用户争议；建立常见飞行问题知识库，提升案件处理效率。 3、数据工具建设：与研发团队合作，参与飞行日志解析工具优化； 4、业务流程优化：业务需求持续优化数据分析流程和判定标准，提升数据处理效率与准确性，支持业务决策和服务质量提升。

1、负责日常物流订单的跟踪、监控与异常处理，对异常进行分析和业务诊断; 2、深入运营一线，发现问题并提出创新性的解决方案，参与优化仓储、运输等环节的SOP（标准作业程序），提升整体运营效率； 3、学习并使用数据分析工具，对运营数据（如时效、成本、服务质量等）进行提取、分析和可视化，撰写运营报告，为管理决策提供数据支持。 4、与业务线、资材、客服等团队紧密合作，共同解决供应链上的挑战。

1、负责接听及在线解答用户的咨询与疑问，通过系统化培训熟练掌握业务知识与服务流程，为客户提供专业、准确的信息与解决方案； 2、参与业务流程及知识库的优化，积极提出改进建议，共同提升服务效率与用户体验； 3、严格执行服务标准，具备风险意识，能够识别并妥善处理敏感问题； 4、对超出职责范围的问题，能够高效协调并转接至相关部门，确保用户问题闭环处理。