TCL售前技术支持工程师
任职要求
任职要求： 1、本科及以上学历，计算机、软件工程、通信工程、电子工程相关专业，有意向在ToB行业方向长远发展； 2、3年以上工作经验，熟练掌握CAD/PPT/EXCEL等办公软件，具备家电产品解决方案的技术支持能力，了解强弱电系统集成和中控系统等智能IOT解决方案优先考虑； 3、具有优秀的口才表达能力、产品方案理解能力、客户服务意识、团队合作精神，执行力、抗压能力强； 4、认同并践行TCL的企业文化。
工作职责
岗位职责： 1、技术解决方案制定与实施：基于公司现有产品及生态产品（智屏/商业显示/SaaS系统等），针对客户需求，配合业务人员输出KA大客户标准化技术方案，并推动方案落地； 2、日常项目技术问题处理及解决：主导解决项目过程中的技术侧问题，对接体系内相关部门（研发/产品/生产/质量），推动项目问题的解决； 3、项目流程制定及优化：制定大客户项目流程，完成日常需求技术对接及关键项目流程跟进优化； 4、技术培训：定期对代理商、业务、客户开展技术赋能培训，推动技术解决方案的落地与推广； 5、SOP文件沉淀：梳理并撰写技术规格、用户指南、应用笔记方案，为前端客户及中后台部门提供指导。
1、 负责新产品上市前的跟踪，包括堆叠，PR1试产，PR2试产等，确保产品设计满足售后可维修性要求； 2、 负责新产品上市问题跟进与汇总，确保上市前生产设计问题告知到海外售后； 3、 负责与研发质量沟通确保产品问题顺利解决； 4、 负责新产品服务准备，包括维修手册制作，各类上市资料输出。
1. 以公司产品为核心，协助销售部门进行售前售中售后技术支持； 2. 负责对客户进行产品软硬件培训（硬件操作、软件使用以及二次开发等），完成设备交付； 3. 负责设备交付后的技术答疑、故障诊断处理、安排售后维修等工作； 4. 基于日常培训内容、整理已知问题解决办法，总结形成文档、视频，形成、完善产品知识库； 5. 整理产品问题、客户需求，形成合理的研发需求反馈给研发/产品经理，促进产品完善、升级； 6. 负责样机及售后备用机仓库管理，建立售后机器管理流程。负责制定售后标准化服务流程，并完成过程管控； 7. 售前技术部分工作内容：负责机器人巡检、监控集成项目需求调研，充分与销售人员、客户沟通交流，对需求进行挖掘和引导，输出解决方案，进行客户现场踏勘、需求分析、技术方案编制；负责与客户进行技术交流，技术方案讲解，机器人演示等工作。
工作协助Azure云平台日常运维：包括资源监控、成本优化、权限管理及工单处理 参与售前技术支持：整理客户需求，协助制作技术方案、POC演示及竞品分析报告 文档编写与优化：更新运维操作手册、及FAQ知识库 跟进微软Azure最新产品动态，协助内部技术培训材料准备 任职资格 熟悉云计算基础概念（IaaS/PaaS/SaaS），了解Azure核心服务（如VM、Storage、VNet、AD等） 学习能力强，能快速理解客户业务场景与技术需求
1. 前端负责对接客户，解决销售过程中各类销售问题：协助区域负责人跟进客户订单信保、上单、订舱、发货、对账、单据寄送等从接单到发货的处理；市场调研所辖国家产品需求、竞争态势、客户情况； 2. 后端负责驱动售前技术支持工程师、售后技术支持工程师、销售计划、单证、船务等模块，协助区域负责人服务客户过程中遇到的各种售前和售后问题：筛选和整理所辖国家Line up + Specifications；驱动售后技术支持工程师完成客户化爆炸图、售后维修手册、维配件上单发货等；客户台账制作和管理、信保申请等；与销售计划对接完成客户Forecast、成品库存和原材料库存管理等。