TCL客户质量项目经理-D625079
任职要求
1，本科及以上，机械/电子/材料、工业工程等相关专业； 2，5年以上消费电子行业FAE/CQA/售后管理经验（手机/平板类优先）；具备服务策略制定、客服资源统筹、端到端流程拉通实战经验； 3，精通质量工具：MSA/8D/FMEA，熟练客诉分析、首返分析及售后风险识别方法； 4，掌握维修可行性分析逻辑，具备市场声音收集、分析及转化改进的能力； 5，出色的跨部门协调推动力，能主导复杂问题攻关并闭环； 6，英语听说读写熟练， 7，具备客户意识与用户思维； 8，优秀的报告撰写、数据呈现及沟通表达能力
工作职责
1，制定客户服务策略与标准，统筹客服资源分配及关键事项推进，优化端到端服务流程；, 2，主导产品交付后在客户端或使用环境中的质量问题分析、改进闭环及预防机制建立； 3，对退货品检测分类，优化返修/报废判定流程，优化逆向物流系统，开展维修可行性及成本分析； 4，对首返样机/返修产品及重大客诉进行失效根因分析（设计/制造/供应链/环境等），输出改进方案并监控落地；协调研发、工艺、制造、供应商等部门，推动短期围堵措施与长期改进方案实施； 5，收集并分析客户反馈、竞品售后动态及行业趋势，维护TOP缺陷数据库，输出质量报告，监控退货PPM趋势，驱动产品持续优化。
1、售前阶段负责TR文件质量部分的撰写，及客户端质量应答，配合体系工程师做好客户PSA审核工作； 2、项目阶段总体质量监控，识别客户特殊要求，确保所有特性被有效传递到内部开发及供应商过程控制中； 3、项目策划阶段分析和澄清客户质量需求&目标，并完成质量目标的签署； 4、支持项目里程碑输出的裁剪、制定项目质量保证计划，项目阶段APQP输出物评审(包括产品设计和过程设计） 5、客户PPAP前期装车现场支持及质量问题处理； 6、客户端阶段审核应对及OTS、PPAP/2TP不同阶段客户要求的APQP文件递交； 7、与AQE和SWQA对接工作，识别项目风险点及阻碍点并制定应对措施； 8、参与项目转阶段评审，对评审发现的问题进行跟踪确保有效关闭； 9、监督项目指标达成情况及项目整体状态，研发/工艺/制造的状态达到量产质量要求，直至项目移交给工厂。
-负责管理大模型标注运营团队，完善交付运营体系 -负责内外单大模型标注项目交付，保障收入指标达成 -制定项目交付计划、管理项目进度、监控项目质量、规避项目风险 -面向需求方对齐规则，制定标注方案 -面向服务商&质检工程师开展培训，制定质量控制方案，把控项目质量 -项目复盘，对问题归纳分析，解决问题 -协同商务侧成单，包括不限于销售材料制作、客户交流等
-负责管理大模型标注运营团队，完善交付运营体系 -负责内外单大模型标注项目交付，保障收入指标达成 -制定项目交付计划、管理项目进度、监控项目质量、规避项目风险 -面向需求方对齐规则，制定标注方案 -面向服务商&质检工程师开展培训，制定质量控制方案，把控项目质量 -负责项目复盘，对问题归纳分析，解决问题 -负责协同商务侧成单，包括不限于销售材料制作、客户交流等
1、负责管辖范围内餐饮连锁商户项目监控以及项目协调工作，保障项目正常稳定推进； 2、负责管辖范围内餐饮连锁商户的持续运营工作，保障产品功能深度应用及客户满意度； 3、负责餐饮连锁商户的业务调研、整体解决方案编制、项目计划制定、项目执行上线，项目质量管控，项目验收工作； 4、负责餐饮连锁商户运营管控体系搭建、连锁会员业务体系搭建、会员营销、小程序、企微搭建与客户辅导；供应链业务体系搭建，全功能模块培训，运营/会员/供应链数据分析指导； 5、协同销售、客成维护客情、续费、增签